Her er en oversigt over, hvordan man fejlfinder en brugers manglende evne til at sende printjob til en delt printer på en Windows 7 -server sammen med et nyttigt script til interaktion med brugeren:
forståelse af problemet
Der er flere grunde til, at en bruger muligvis ikke er i stand til at sende printjob til en delt printer:
* Driverproblemer: Printerdriveren, der er installeret på brugerens computer, er muligvis ikke kompatibel med printeren på Windows 7 -serveren.
* Forbindelsesproblemer: Der kan være et netværksproblem, der forhindrer brugerens computer i at kommunikere med serveren.
* tilladelser: Brugeren mangler muligvis de nødvendige tilladelser til at udskrive til den delte printer.
* serverkonfiguration: Printeren deles muligvis ikke korrekt eller konfigureres på Windows 7 -serveren.
* Problemer med udskrivning af spoler: Print Spooler -tjenesten på brugerens computer eller serveren oplever muligvis problemer.
* firewallblokke: Firewalls på enten brugerens computer eller serveren kan blokere udskrivningstrafik.
Fejlfinding Script
Hilsen og informationssamling
* Start med en venlig hilsen: "Hej, tak fordi du ringede til helpdesk. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"
* indsamle grundlæggende oplysninger: "Jeg forstår, at du har problemer med at sende trykte job til den delte printer. Kan du venligst fortælle mig navnet på printeren og navnet på den computer, du prøver at udskrive fra?"
* afklar spørgsmålet: "Kunne du beskrive problemet mere detaljeret? Får du fejlmeddelelser? Hvornår startede dette problem?"
Fejlfindingstrin
1. Kontroller driverkompatibilitet:
* "Har du prøvet at installere den nyeste printerdriver til din printer? Du kan downloade den fra producentens websted."
* "Sørg for, at printerdriveren er kompatibel med både Windows 7 (serveren) og operativsystemet på din computer."
2. Bekræft netværksforbindelse:
* "Kan du pinge serverens IP -adresse fra din computer? Dette vil bekræfte netværksforbindelse." (Vejled brugeren om, hvordan man ping)
* "Er printeren tilsluttet netværket? Sørg for, at printeren er tændt, og netværkskablet er korrekt tilsluttet."
3. Kontroller delingstilladelser:
* "På Windows 7-serveren skal du gå til 'enheder og printere' kontrolpanel. Højreklik på printeren og vælg 'Printeregenskaber'."
* "Under fanen 'Deling' skal du sørge for, at indstillingen 'Del denne printer' kontrolleres. Kontroller, at brugeren har passende tilladelser."
4. Inspicér serverkonfiguration:
* "På Windows 7 -serveren skal du sørge for, at printeren er installeret korrekt og konfigureret som en delt printer."
* "Kontroller, at udskrivningskøen ikke er overbelastet eller oplever nogen fejl."
5. Genstart Print Spooler:
* "På både din computer og serveren kan du prøve at genstarte Print Spooler -tjenesten. Dette kan undertiden løse problemer." (Vejled brugeren om, hvordan man genstarter tjenesten)
6. firewall check:
* "Kontroller, om firewall på din computer, eller serveren blokerer for tryktrafik. Det kan være nødvendigt, at du midlertidigt deaktiverer firewall for at teste dette."
7. Avanceret fejlfinding (om nødvendigt):
* "Hvis problemet vedvarer, er vi muligvis nødt til at tjekke for mere komplekse problemer, såsom netværkskonfigurationsproblemer eller beskadigede trykte filer."
Lukning af opkaldet
* Tilbyde support: "Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har andre spørgsmål."
* Dokumenter spørgsmålet: "Jeg vil dokumentere dette problem og se, om vi kan forbedre processen for andre brugere."
* Tak brugeren: "Tak, fordi du kontaktede helpdesk. Vi værdsætter din tålmodighed."
Vigtig note:
Husk, at fejlfinding over telefonen kan være udfordrende. Giv klare og kortfattede instruktioner, og vær tålmodig med brugeren. Hvis problemet fortsætter, skal du overveje at eskalere problemet til en mere erfaren tekniker.
