1. Prøv en tvungen genstart:

* For iPhone-serier med Face ID: Tryk og slip hurtigt lydstyrke op-knappen, og tryk derefter og slip hurtigt lydstyrke ned-knappen. Til sidst skal du trykke og holde tænd/sluk-knappen nede, indtil du ser Apple-logoet.

* For iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Tryk og hold tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen samtidigt, indtil du ser Apple-logoet.

* For iPhone 6s og tidligere og iPod touch: Tryk og hold tænd/sluk-knappen og hjem-knappen nede samtidigt, indtil du ser Apple-logoet.

2. Hvis en tvungen genstart ikke virker, og din iPhone kører iOS 11 eller nyere:

1. Slut din iPhone til en computer med et USB-kabel.

2. Åbn iTunes eller Finder på din computer.

3. Når din iPhone vises i iTunes eller Finder, skal du klikke på iPhone-ikonet.

4. Klik på knappen "Gendan".

3. Hvis du ikke kan gendanne din iPhone, eller hvis den ikke kører iOS 11 eller nyere:

1. Sæt din iPhone i gendannelsestilstand:

* For iPhone 8 eller nyere: Tryk og slip lydstyrke ned-knappen, tryk og slip lydstyrke op-knappen, og tryk derefter og hold tænd/sluk-knappen nede, indtil enheden slukker. Tryk derefter på og hold lydstyrke ned-knappen, mens du slutter iPhone til en computer med et USB-kabel. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil du ser gendannelsestilstandsskærmen.

* Til iPhone 7 eller iPhone 7 Plus :Tryk og hold tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen samtidigt, indtil Apple-logoet vises, slip derefter tænd/sluk-knappen, men fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen nede, indtil du ser skærmen til gendannelsestilstand.

* For iPhone 6S og tidligere, og iPod touch: Tryk og hold tænd/sluk-knappen og Hjem-knappen nede samtidigt, indtil Apple-logoet vises, slip derefter tænd/sluk-knappen, men fortsæt med at holde Hjem-knappen nede, indtil du ser skærmen til gendannelsestilstand.

2. Gendan enheden fra gendannelsestilstand:

* Når du er i gendannelsestilstand, skal du slutte din iPhone til din computer med et USB-kabel.

* Åbn iTunes eller Finder på din computer.

* Vent på, at iTunes eller Finder finder din iPhone i gendannelsestilstand.

* Når du bliver bedt om det, skal du klikke på knappen "Gendan" for at gendanne din iPhone til fabriksindstillingerne.

* iTunes eller Finder geninstallerer den seneste version af iOS på din enhed og gendanner dine data fra din seneste sikkerhedskopi.

Sådan reparerer du en iPhone, der er låst:

1. Lås skærmen op :

* Med Face ID: Kig på skærmen og løft din telefon, så TrueDepth-kameraet kan se dit ansigt. For at justere dine indstillinger. gå til Indstillinger> Face ID og adgangskode.

* Med Touch ID: Hvil fingeren på hjemmeknappen. Hvis du har en iPhone med Touch ID i tænd/sluk-knappen, skal du trykke på den.

2. Genstart din enhed: Hvis din enhed tænder, men du ikke kan låse skærmen op, skal du muligvis genstarte din enhed. For at gøre dette skal du følge genstartinstruktionerne ovenfor.

3. Søg efter softwareopdatering: Hvis din enhed ikke tænder, eller din skærm er frosset, men berøringsskærmen stadig reagerer, kan du prøve at opdatere din software:

* Sådan tjekker du efter en softwareopdatering: Gå til Indstillinger> Generelt> Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

4. Nulstil din adgangskode: Hvis du bliver bedt om at indtaste din adgangskode 6 gange uden held, vil din enhed automatisk deaktivere sig selv i et minut. På dette tidspunkt kan du indtaste din adgangskode igen, nulstille adgangskoden eller slette dine data. Hvis du ikke kan huske den adgangskode, du tidligere brugte, kan du følge disse trin for at nulstille den:

* Gå til iforgot.apple.com og indtast dit Apple ID.

* Følg instruktionerne på skærmen for at nulstille din adgangskode.

* Når du har nulstillet din adgangskode, kan du låse din enhed op.