QuickBooks Support leverer løsninger på problemer på flere måder, afhængigt af arten af ​​problemet og kundens behov. Her er nogle almindelige metoder:

1. Online ressourcer:

* QuickBooks Help &Learning Center: Denne online ressource tilbyder et væld af oplysninger, herunder artikler, tutorials, ofte stillede spørgsmål og videoer, der dækker en lang række QuickBooks -emner. Kunder kan søge efter løsninger på almindelige problemer, lære nye funktioner og få adgang til fejlfindingsvejledninger.

* QuickBooks Community: Dette online forum giver brugerne mulighed for at oprette forbindelse til hinanden og QuickBooks -eksperter. Kunder kan stille spørgsmål, dele oplevelser og finde løsninger fra andre brugere.

2. Telefonstøtte:

* dedikerede telefonlinjer: QuickBooks tilbyder dedikerede telefonlinjer til forskellige supportbehov, såsom teknisk support, faktureringsundersøgelser og produktaktivering. Kunder kan nå ud til en uddannet supportagent, der kan yde personlig hjælp og fejlfindingsvejledning.

* Ventetider: Telefonstøtte kan undertiden have lange ventetider, især i spidsbelastningen.

3. Chat support:

* live chat: QuickBooks leverer live chat-support på sin hjemmeside, så kunderne kan oprette forbindelse til en supportagent i realtid. Denne mulighed er nyttig til hurtige spørgsmål og presserende problemer.

4. E -mail -support:

* E -mail -forespørgsler: Kunder kan indsende deres problemer og spørgsmål via e -mail til QuickBooks support. Mens responstider kan variere, er e-mail-support en god mulighed for ikke-presserende forespørgsler.

5. Support til fjernadgang:

* Skærmdeling: QuickBooks supportagenter kan eksternt få adgang til kundernes computere gennem skærmdelingssoftware for direkte at fejlfinde problemer og guide dem gennem løsninger. Dette giver en mere personlig og effektiv tilgang til komplekse problemer.

6. QuickBooks online revisor:

* revisorstøtte: Hvis du er en QuickBooks online -revisor, har du adgang til specialiseret support, der er skræddersyet til dine behov. Dette inkluderer dedikerede telefonlinjer, prioriterede support og træningsressourcer.

7. Support i appen:

* QuickBooks -app: QuickBooks leverer supportfunktioner i appen, der giver brugerne adgang til hjælp direkte inden for softwaren. Dette inkluderer tutorials, ofte stillede spørgsmål og online ressourcer.

Fejlfindingsproces:

QuickBooks supportagenter følger typisk en struktureret fejlfindingsproces for at identificere og løse problemer:

1. Saml information: Agenten vil stille spørgsmål for at forstå problemet, såsom den specifikke fejlmeddelelse, skridt, der er taget og relevant systemoplysninger.

2. Bekræft grundlæggende indstillinger: Agenten vil kontrollere almindelige indstillinger, såsom kontooplysninger, tilladelser og softwareopdateringer, for at sikre, at alt er konfigureret korrekt.

3. Udfør fejlfindingstrin: Agenten guider kunden gennem en række trin, såsom genstart af computeren, kontrollerer internetforbindelse eller kører specifikke diagnostiske værktøjer.

4. eskalerer til specialister: Hvis problemet er mere komplekst, kan agenten eskalere det til et specialistteam med dybere teknisk ekspertise.

5. Dokument løsningen: Agenten vil dokumentere problemet og løsningen til forbedring af fremtidig supporteffektivitet.

Generelt leverer QuickBooks et omfattende supportsystem designet til at hjælpe kunderne med at løse problemer og effektivt bruge softwaren. Det er vigtigt at vælge den mest passende supportkanal baseret på arten af ​​problemet og det ønskede niveau af hjælp.