Forbliv rolig: Match kundens ro. En stressfri stemme har en tendens til at berolige kunden en smule.

Aktiv lytning: Giv dem mulighed for at udtrykke deres frustration uden afbrydelse. Valider dine følelser, før du tilbyder løsninger.

Empati: Anerkend kundens smertepunkter, og lad dem vide, at du forstår deres problem.

Forbliv professionel: Bevar roen, når brugeren bliver alt for vokal. Vær høflig og respektfuld til enhver tid.

Isoler nøgleproblem: Stil relevante spørgsmål for at forstå problemets kerne.

Tilbudsprompt-løsning: Når problemet er identificeret, skal du præsentere enhver løsning eller løsning (hvis det er muligt).

Dokumenter opkaldet: Optag relevante detaljer om samtalen til fremtidig reference.

Jævnlige statusopdateringer( Hvis det er en lang proces):Hold kunden opdateret om status for deres klage