Her er to passende handlinger for en helpdesk -tekniker, når de hjælper kunder:

1. Aktiv lytning og empatisk kommunikation: Dette betyder:

* lytter virkelig Til kundens problem, ikke bare venter på, at deres tur skal tale.

* at stille afklarende spørgsmål At forstå problemet fuldt ud.

* ved hjælp af empatisk sprog At anerkende deres frustration og fortælle dem, at du arbejder for at hjælpe.

* Undgå teknisk jargon Medmindre kunden klart forstår det.

2. fejlfinding og problemløsning: Dette involverer:

* indsamling af oplysninger: At stille spørgsmål om problemet, softwareversioner, fejlmeddelelser osv.

* ved hjælp af en metodisk tilgang: Start med enkle løsninger og arbejde mod mere komplekse.

* Dokumentation af skridt taget: Dette hjælper både teknikeren og kundens spor og undgå at gentage trin.

* eskalerende passende: Hvis problemet er uden for deres ekspertise, bør de eskalere det til en tekniker på højere niveau.

Bonushandling:

* Tilbyder yderligere ressourcer: Helpdesk -teknikere skal være vidende om tilgængelige ressourcer som online -dokumentation, videnbaser eller samfundsfora, der kan give yderligere hjælp.