ESET Box4Ever var et eksklusivt og begrænset særtilbud udgivet af antivirus-leverandøren ESET i juli 2007. Aftalen blev markedsført kraftigt, og salgstalen lovede levetidssoftwareopdateringer og en levetidslicens til NOD32 antivirus til et engangsgebyr på $99. På det tidspunkt vurderede virksomheden, at dette køb kunne resultere i potentielle besparelser på op til $15.000 over en 15-årig periode.
Et par måneder senere, i oktober 2007, udsendte ESET en opdatering om, at den oprindelige salgstale havde været en fejl på grund af en misforståelse. Licensen var faktisk kun beregnet til at vare indtil ESET stoppede med at producere NOD32-produkter, ikke i brugerens levetid. Fejlen blev tilskrevet et oversættelsesproblem fra et dokument, der oprindeligt var skrevet på tjekkisk, ESETs modersmål.
ESET modtog negativ feedback fra skuffede brugere, som følte sig vildledt og bedraget af denne misforståelse. For at rette op på situationen tilbød ESET to valgmuligheder til berørte kunder:
1. Accepter en refusion af købsprisen: Denne mulighed blev tilbudt dem, der følte, at deres tillid til virksomheden var blevet skadet af fejlkommunikationen.
2. Behold licensen og livstidsopdateringerne, men accepterer specifikke begrænsninger: Virksomheden indvilligede i at respektere livstidsopdateringerne som lovet, men pålagde nogle begrænsninger og betingelser for licensen:
- Licensen vil være begrænset til den seneste version af NOD32, samt en fremtidig større versionsopgradering (dvs. fra NOD32 version 3 til version 4).
- Livstidsopdateringerne vil kun blive leveret for den version af NOD32, der blev købt (hvis brugeren f.eks. købte NOD32 version 3, ville de kun modtage opdateringer til version 3 og den senere version 4, men ikke for nogen efterfølgende versioner efter det) .
- ESET havde også ret til at tilbagekalde livstidslicensen, hvis brugeren overtrådte licensaftalen eller på anden måde engagerede sig i ulovlige eller uautoriserede aktiviteter.
På trods af disse begrænsninger valgte mange berørte brugere at beholde licensen og acceptere de reviderede betingelser, da den stadig gav en betydelig omkostningsbesparelse sammenlignet med køb af individuelle opdateringer.
