En IT -tekniker arbejder på stedet og arbejder direkte og tæt samarbejde med de edb- system brugere. Teknikeren er også ansvarlig for at udføre løbende vedligeholdelse og sikre alle brugeres data er sikker. Hold en Record

Hold en oversigt over alle pc'er, som du vedligeholder. Du skal være forberedt og i den besked om fortiden for hver pc og dets brugere. Dette hjælper dig med at finde mønstre med intermitterende spørgsmål , og giver dig mulighed for at træne brugerne baseret på deres erfaringer med systemet.
Interagere med Client

Spørg brugeren nok spørgsmål for at få at vide problemet. Spørg brugeren om at vise dig, hvordan at genskabe problemet . Dette vil give dig en idé om , hvad der er årsag til problemet.
Beskyt brugeres data

Value brugernes data. Aldrig bringe data, uanset er forekommer vigtigt eller ej. I tilfælde af en nødsituation , så tænk over situationen og udvikle en strategi før du handler , fordi data er penge i denne branche.
I sag af brugerskabt fejl

uddanne brugerne, når de er kilden til problemet . Altid holde dem orienteret om, hvad du laver, og sørg for, at de forstår, hvad du fortæller dem .
Når problemet er løst

Giv brugeren et stykke tid at teste dit fix . Sørg for, at systemet kører i orden , før du forlader. Opsummere, hvad du gjorde for brugeren i let at forstå vilkår.