Når du arbejder i it-support , kan det være svært at vide, hvor tilfredse dine kunder virkelig er. Du kan bede dine kunder og brugere ansigt til ansigt, men brugerne er ofte tilbageholdende med at kritisere dine tjenester direkte. For at få et sandt billede af, hvad der virkelig foregår i klientens befolkningen , bliver du nødt til at være lidt kreativ. Instruktioner
1

Kontakt lederen af ​​hver afdeling via telefon og spørge om deres medarbejderes tilfredshed med deres computer hardware og software. Front -line managers vil generelt være i harmoni med, hvad deres medarbejdere siger , og de kan give værdifuld feedback i, hvad it-medarbejdere har det godt , og hvor de kan forbedre.
2

Gør det til en vane at gå rundt på kontoret diskret . Når der er uløste problemer med de computere , vil brugerne ofte tale med hinanden om disse spørgsmål. Du kan lære en masse ved blot at gå rundt i arbejdstiden , og meget opmærksom på de kommentarer, du hører.
3

Lej en tredjepart selskab til at udarbejde en kundetilfredshedsundersøgelse . Leje en tredjepart til at gøre undersøgelsen vil eliminere enhver potentiel bias. Sørg for, at brugerne ved, at deres svar vil være fortrolige, og at de ikke vil blive personligt identificeret i undersøgelsen.
4

Læs resultaterne af undersøgelsen omhyggeligt. Undersøge resultaterne , og hvad de siger om din IT support. Gentag undersøgelsen proces mindst en gang om året for at holde styr på, hvordan tjenesten er i bedring , og hvordan det kan forbedres yderligere.