? Customer relationship management (CRM) er en forretningsstrategi at administrere markedsføring, salg og support relationer mellem en organisation og dens kunder. CRM applikationer er tilpasset database software programmer, der understøtter samarbejdet mellem medarbejdere, kunder og leverandører inden for en virksomhed og skabe en ramme for at øge erhvervslivets effektivitet og lønsomhed. CRM-applikationer kan bruges som en enkelt bruger platform for individuelle iværksættere , netværk til små og mellemstore virksomheder eller hostet som fjernbetjening setup for en mobil arbejdsstyrke . Single User Platforms

Microsoft Outlook 2010 -brugere kan installere " Business Contact Manager " modul til at styre kundernes kontakter, kalendere og mailinglister i et populært e-mail program , at de allerede kan bruge. Mange præ- formateret rapport muligheder for at styre kundeemner, identificere top salg udsigter og analysere marketing data . Sage ACT er også en robust kontakt management program med prissætningen rettet mod enkeltpersoner og små virksomheder brugere med enkeltstående computere. ACT koordinerer emails , kalendere, noter , marketing aktiviteter og salg historier at give en samlet CRM løsning. ACT er tilgængelig i versioner, der er beregnet til finansielle og fast ejendom fagfolk og har et netværk af konsulenter , der vil tilpasse produktet til specifikke krav.
Client Server Networked Platforms

Microsoft Dynamics er en mid -range CRM løsning, der fungerer sammen med Exchange og Sharepoint Portal -servere. Produktet indeholder indlejret dokument management værktøjer til at skabe marketingkampagner , plus prædefinerede workflows til at optimere interne procedurer og godkendelser. SAP er en CRM applikation rettet mod mellemstore og store organisationer i alle brancher. Det er en del af SAP Business Suite kører på NetWeaver server platform . Oracle Siebel er en anden netværksbaseret CRM-applikation , der er understøttet og serviceret på Oracle database platform .
Remote, webbaseret Software as a Service ( SaaS )

Salesforce.com er et af de oprindelige applikationsleverandører at specialisere sig i sales Force Automation bruger remote webtjenester. Produktet har udviklet sig til en fuld-skala cloud-baserede CRM- produkt med løsninger, der spænder finansielle, tekniske og sundhedsydelser . " Salesforce.com " tilbyder et omfattende netværk af udvikleren og teknisk support specialister certificeret på platformen. Microsoft Outlook 2010 og Sage ACT har også premium -versioner , der opererer via internettet. Microsoft Dynamics , SAP og Siebel også findes i cloud-baserede konfigurationer er egnede til geografisk spredte organisationer eller små virksomheder med avancerede krav , der foretrækker de omkostningsbesparelser , der er forbundet med at bruge software som en service .
Social Networking Websites

Social networking websites såsom Twitter, Facebook og " LinkedIn " er hurtigt udvikler sig til at omfatte en CRM komponent. Det mest kritiske element i CRM er kunden, og disse hjemmesider bliver brugt af kunder for at drøfte og udveksle oplysninger om de produkter og tjenester, som de indtager. Mange virksomheder er ved at skabe en markedsføringstilladelse tilstedeværelse på disse hjemmesider til at håndtere denne nye kunde grænseflade. De fleste af de CRM-applikationer refereres ovenfor omfatter moduler til at importere og håndtere kommunikation og feedback af grænseflade direkte med disse sociale netværk websites .