Customer Relationship Management (CRM) giver virksomheder mulighed for at styre, hvordan de interagerer med kunder og mulige kundeemner for at vokse og opretholde dette forhold. Brugen af CRM hovedsagelig er forbundet med salg, men den kan også anvendes på andre områder, herunder kundeservice og markedsføring . CRM-værktøjer er generelt software programmer, der tillader erhvervsbrugere til at styre , standardisere og automatisere deres systemer. Små Business Solutions

For mindre virksomheder uden en masse kapital , er der nogle billige eller gratis CRM-værktøjer . Salesforce.com tilbyder månedlige abonnementer , og det er en hosted cloud- computing-modellen . Salesforce.com 's CRM-værktøjer kan kategoriseres som følger: salg, service og support , partner relationship management , markedsføring indhold ideer analytics og snak, som giver brugerne mulighed for at samarbejde om data i realtid . CiviCRM er et gratis program rettet mod nonprofits . Det har evnen til at acceptere og spore online donationer og undlad begivenhed planlægning og styring; oprette e-mail -kampagner og organisere og holde styr på donorer og medlemmer. Dette er en open- source program , hvilket betyder, at det skal installeres på virksomhedens servere. En anden gratis mulighed (for tre brugere eller mindre) for markedsføring fagfolk er ZohoCRM , som arbejder med AdWords og SEM platforme. Dette værktøj kan arbejde med reklamer rapportering software systemer , har high-end rapportering funktionalitet og kommer med import /eksport -funktioner
Mellemstore Business Solutions

Office Interaktive tilbud for en månedligt gebyr , der kan tilpasses løsninger, der spænder fra samarbejdsfunktioner til marketing støtte til kundeløsninger . Samarbejdet værktøj giver brugerne mulighed for at dele og samarbejde om dokumenter og andre data ved at bruge virksomhedens e-mail- klient. Salget Funktionen giver brugerne mulighed for at ikke at manuelt indtaste salgsoplysninger , systemet kan konvertere både e-mails og web- poster til kundeemner information. Kunden Værktøjet tillader virksomhederne at se alle meddelelser , fakturaer og andre vigtige kundedata ét sted. Sugar Professional kan købes for et fast gebyr og giver brugere med måder at håndtere kundeemner og regnskaber , håndtag email marketing og lave kampagner . Andre funktioner omfatter plugins til Microsoft Office -værktøjer, sagsstyring, fejlrapportering og sporing , salg prognoser , citater og kontrakter. Værktøjet giver også brugerne mulighed for at styre arbejdet flow , adgang, sikkerhed og kvalitetskontrol. Prisen for produktet indeholder online og e-mail support , plus opdateringer og opgraderinger .
Store Business Solutions

Siebel On Demand er et webbaseret skabte værktøj af Oracle , og det kan håndtere et stort antal brugere . Det er en abonnement-baseret platform, der er rettet mod de salg, kundeservice , markedsføring og call center virksomheder. Værktøjet er udstyret med real- time analyser , evnen til at strømline salg, nemt at finde oplysninger om kunder og skabe og vurdere kampagner. Softwaren har en mobil applikation, som giver brugerne mulighed for at få adgang til kundeoplysninger , når de ikke er på kontoret . Andre funktioner omfatter Web support og indbygget integrerede Oracle applikationer .