En effektiv Customer Relationship Management system indeholder software-og database applikationer til at identificere og reagere på kundernes behov. CRM-software kan automatisere og lette funktioner i en organisation salgsstyrke , marketing team og kundeservicemedarbejdere , så de kan bedst forudse og imødekomme behovene hos deres kunder. Målet for enhver CRM system er at personliggøre kundetransaktioner og fremme en høj grad af kundetilfredshed og fastholdelse. Datakonsolidering & Analyse

rygraden i enhver CRM system er kundedatabase. Data skal konsolideres i én database til at tillade salg og kundeservice fagfolk umiddelbar adgang til omfattende data. Programmer tilbyder specifikke funktioner der forfiner de rå data til meningsfulde oplysninger, der giver salg og kundeservice fagfolk med de oplysninger, de har brug for at personliggøre kundernes transaktioner. Eventuelle rådata, der indsamles i løbet af disse transaktioner kan indarbejdes i den eksisterende kundedatabase.
Kundeidentifikation & Retention

CRM -teknologi kan udnytte data indsamlet fra internettet til at identificere potentielle kunder og tilpasse virksomhedens tilbud til deres særlige behov. Data fra søgemaskiner , undersøgelser og e-handel er analyseret for at bestemme, hvilke produkter og tjenester er mest hensigtsmæssigt for de enkelte kunder. Yde personlig salg tilbud lettere at stille det oprindelige salg samt frembringer loyalitet fra de eksisterende kunder.
Mulighederne for krydssalg

CRM teknologi giver support-medarbejdere mulighed at bidrage til virksomhedens salg. Leveringen af ​​relevante oplysninger til kundesupport personale giver dem ikke kun til mere effektivt at løse kundens problemer , men også at tilbyde personligt skræddersyede produkttilbud under tjenesten transaktionen. Krydssalg kapaciteter kan også indarbejdes i automatiserede enheder og hjemmesider , giver yderligere muligheder for profit i disse transaktioner.
Bærbarhed

CRM teknologi kan distribuere kundeoplysninger til bærbare enheder som PDA'er til at give salg og kundeservice specialister stor mobilitet. Når de ikke er bundet til en fysisk call center kan servicepersonale løse kundens problemer på stedet , mens du bruger de oplysninger, som CRM teknologi til at identificere produkttilbud skræddersyet til den pågældende kunde . Salg fagfolk kan ligeledes foreslå yderligere tjenesteydelser eller produktpakker mens en kundes placering baseret på kundens tidligere køb og forespørgsler .
Bedre forudsigelse

konsolidering og stabil erhvervelse af kundedata , at CRM -teknologi giver tilbyder organisationer værdifulde prognoser information. Analyse af kundedata kan identificere både kort - og langsigtede tendenser i kundernes aktivitet, der kan bruges til at generere brugerdefinerede produkt-og servicetilbud. Jo mere præcise prognoser , der er aktiveret af CRM -teknologi s dataindsamling og analyse funktioner forbedrer en organisations besluttende evner ved at fjerne en betydelig mængde gætteri .