Vicidial er en suite af PBX ( Private Branch Exchange) telefon værktøjer , der anvendes til styring af både indgående og udgående opkald i et call center miljø. Vicidial prædikative opkald funktion giver call center ledere til at automatisere opkald processen for agenter , nytten kan automatisk gøre udgående opkald fra en bank af kundeemner for eksempel. Vicidial giver call center ledere med flere prædiktiv opkaldsmetoder hvorfra man kan vælge . Instruktioner
1

Log ind for at Vicidial . Klik på " Kampagner " valgmulighed , som ligger på højre side af menuen, og vælg derefter den kampagne, som du gerne vil oprette intelligent opkald .
2

Vælg en prædiktiv opkald metode fra "Opkald Method " feltet. Vælg " ADAPT_HARD_LIMIT " for intelligent opkald under din centerets droppet opkald procentdel. Vælg " ADAPT_TAPERED " for slap intelligent opkald for tidligere skift og en mere stiv overholde de mistede opkald procentsats for de senere skift. Vælg " ADAPT_AVERAGE " for tolerance ved eller omkring drop procentdel.
3

Indtast en værdi i " Tilpas Intensity Modifier " for at øge eller mindske activeness af intelligent opkald . Klik på " Send".