Customer relationship management er et edb-system , der kan implementeres af en virksomhed til at forvalte sine interaktioner med alle sine kunder , klienter eller potentielle salgsmål. CRM-systemet organiserer , synkroniserer og automatiserer individuelle poster for hvert sæt af kunder, så de mennesker, der arbejder for virksomheden at få øjeblikkelig og nem adgang til alle de data vedrørende den pågældende kunde. Der er flere typer og anvendelser af CRM. Operationel

operationelle element CRM giver den effektive samspil af virksomheden med sine kunder ved hjælp af kontakt ledelsesværktøjer. Ved at bruge disse værktøjer, kan virksomheden reducere omkostningerne forbundet med behandling og brug af medie- baseret kommunikation , hvilket er dyrt . Kunderne nyde godt af anvendelsen af CRM , fordi det giver dem adgang til en velorganiseret , effektivt og stabilt system , hvor de kan få adgang til de ønskede oplysninger på et tidspunkt, der passer dem . " Customer berøringspunkter " aktivere autoriserede kunder at logge ind og se på de "kunde stamdata ", som er alle de data der er relevante for dem. Et centralt eksempel på denne type af CRM er et banksystem , ifølge Tutorial Reports .
Analytisk

alternativ til operationelle CRM, er analytisk CRM beskæftiger sig med at udnytte kundedata at forbedre både virksomhedernes resultater og kundeoplevelse . Interne data - salg, finansielle, marketing og service data - er kombineret med eksterne data - demografi , livsstil mønstre , forbruger statistik og business intelligence - at danne grundlag for en data mining afhøring. Data mining handler om at forstå tendenser og finde ud af, hvordan kunderne bruger , hvor de bruger deres penge mest , og hvilke virksomheder , de er afhængige af . Ved at lære om kundeadfærd , kan salget målrettes mere effektivt, og indtægterne kan drage fordel. Det betyder også, at kunden får en mere personlig service. Et eksempel på en forhandler, der bruger analytisk CRM er Wal- Mart, der indsamler og behandler data fra sine 1.200 butikker for at opbygge en effektiv salgsstrategi, som beskrevet af Study Marketing.
Outsourced < br >

i en lignende model til en bredbåndsudbyder giver en kunde eller adgang til internettet og opladning administration, vedligeholdelse og basale gebyrer kan outsourcede CRM kan leveres som en service via internettet. Det er fortsat en hurtig, effektiv måde at implementere og vedligeholde kvalitet kommunikation med kunder og undgår behovet for at ansætte nye medarbejdere, der kan selv oprette og administrere en CRM-løsning - ligesom bredbånd - en andens ingeniører gøre det for dig . Ifølge Business Link , fungerer denne indstilling godt for e-handel virksomheder .
Basic Integrated

Også kaldet kollaborativ eller " off-the- shelf " CRM , integrerede systemer udbydes af software virksomheder som forhåndsudformede pakker, der blot passer sammen med den eksisterende opsætning ejes og administreres af virksomheden. Dette giver et billigere alternativ til en fuld opgradering på grund af afhængighed af eksisterende rammer og den investering i standard , færdigsyet software-produkter , men der er en ulempe i forhold til potentielle tilpasningsevne og efterfølgende fleksibilitet. Det kan blive en balance mellem funktionalitet og pris . Tricket er at være fleksible, uden at gå på kompromis med vigtige funktioner og behov. En måde at undgå at miste for meget specificitet er at leje en skræddersyet løsning, og prøv det ud først, før fuldt forpligte sig til et avanceret eller skræddersyet system.
Bespoke

Skræddersyede CRM løsninger er den mest effektive . De er forskellen mellem en dragt skræddersyet til dine mål og et standard design plukket fra en hylde. CRM konsulenter og software ingeniører finde ud af hvad de forretningsmæssige behov , arbejder på at producere et bestemt produkt , der passer til disse behov , og derefter levere og vedligeholde det til en pris. En af de vigtigste fordele er, at den skræddersyede løsning er integreret med eksisterende software , og hvis det gøres ordentligt, rent faktisk virker til at forbedre det. De eneste ulemper er koste , som nævnt, og tidsplaner . En masse arbejde går i hver produkt. Den bedste måde at styre build og integration af et skræddersyet produkt er at arbejde så tæt som muligt med konsulenterne , hæve eventuelle problemer tidligt og være højrøstet om , hvad du har brug for i første omgang .
< br >