Help Desk softwareværktøjer er kommet en lang vej. Det plejede at være, at organisationerne skulle købe ekstra software eller hardware til at gennemføre help desk software . Nu, mange help desk software-værktøjer er web -baseret. De tilbyder funktioner såsom evnen til at køre en help desk med en mobil enhed, eller udvikle og anvende en vidensbase . Spiceworks

Spiceworks er et gratis help desk software applikation. Virksomhederne kan begynde at bruge dette program på under fem minutter . Kunderne vil være i stand til at sende anmodninger til help desk afdelingen via e-mail eller internettet. Help desk analytikere kan viderestille billetter til andre informationsteknologi ( IT) afdelinger. Spiceworks giver help desk til at holde styr på billetter inden den dato , bruger eller aktiv. Anden funktion Spiceworks tilbyder er muligheden for virksomheden til at udvikle og tilpasse en selvbetjening IT help desk portal. Portalen vil gøre det muligt for afdelingen for at opdatere billetter , offentliggøre IT advarsler og hente service anmodninger . SpiceWork også mulighed analytikere til at bruge mobile enheder til at betjene help desk .
SysAid

SysAid har til formål at spare organisationen penge. Det er web -baseret. Som et resultat organisationen ikke behøver at købe og installere ekstra software og hardware . Kunderne kan bruge en genvejstast kommando eller End -User portal til at indsende anmodninger om tjenester . Helpdesk værktøjet derefter automatisk ruter anmodningerne , baseret på organisationens prioriteringer og tilpassede parametre. Endvidere skal organisationen kan oprette eskalering regler baseret på brugerens prioritet eller forfaldsdatoen. SysAid har en Knowledgebase komponent, help desk analytikere kan bruge til hurtigt at finde svar på tekniske problemer. Ifølge SysAid , bruge mere end 60.000 organisationer denne software. Sin kundebase spænder fra små virksomheder til Fortune 500 selskaber. SysAid er tilgængelig på 42 sprog .
HEAT

HEAT giver en self-service modul, der gør det muligt for kunderne at sende anmodninger om tjenester og modtage opdateringer om dem. Denne applikation har også en viden management modul , der muliggør help desk analytikere til at indfange tekniske oplysninger. Med denne information analytikere kan være i stand til at løse en kundes problem. HEAT Business Process Automation ( BPA ) modul , sammen med AutoTasks og HEAT beskedcentral sætter organisationen til at edb processer og arbejdsgange .