CRM står for Customer Relationship Management . CRM-software bruges til at hjælpe virksomheder med at holde styr på nuværende kunder , identificere deres bedste kunder , og nå sandsynlige potentielle kunder. CRM-software kan bygges i moduler , hvert modul er baseret på en bestemt funktion . Fælles CRM-software moduler er : adressekartotek og kontakter databaser , kundeundersøgelse generering og distribution af værktøjer , dataanalyse, data warehouses og opgavestyring . Address Book og Kontaktpersoner Database Moduler
adressekartotek og kontaktpersoner database moduler erstatter papirudgaven med en digital version tilgængelig hvor som helst og for enhver medarbejder .

Kontakt databaser er digitale databaser med navn, adresser , telefonnumre, e- mail- adresser og kontaktoplysninger på kunder. Dette kan omfatte aktuelle , tidligere og potentielle kunder. Mailinglister og email distributionslister er genereret ud fra adressebogen og kontaktdatabase . Adressebogen og kontaktdatabase modulerne kan ajourføres af kunderne selv via web site formularer eller salgspersonale.
Kundeundersøgelse Generation og Distribution Tools
En fælles CRM modul giver automatisk generering og distribution af kundeundersøgelser .

CRM-software sporer kundetilfredshed med produktets præstation i tillæg til kundernes salg. Kundetilfredshed er bestemt via afstemninger . CRM undersøgelsesmoduler tillader brugere at oprette undersøgelser. Disse undersøgelser kan derefter sendes til den e- mail- adresser gemt i kontakt database eller trykt og sendt til deres fysiske adresser.
Data Warehouse Moduler

data warehouses gemme alle oplysninger opfanges af CRM-software. Dette omfatter undersøgelsens resultater , handlinger udfyldes af sælgere , anmodninger om forslag , anmodninger om citater, og afsluttede salg. Denne CRM -modul kan også holde salgsmøde noter sporede ændringer i kontakt database og salg præsentationer .
Dataanalyse Moduler

Dataanalyse moduler analysere undersøgelsens data, salgsresultater sporing og kunde demografiske ændringer afholdt i data warehouse . Dataanalyse moduler indeholder standard rapporter som procentdel af salget lukket per kvartal og salget pr region. Den dataanalyse modulet tillader oprettelse af kundetilpassede rapporter. Det kan være forbundet med Enterprise Resource Planning software til salgsprognoser .
Task Management Moduler

opgavestyring moduler CRM-software skaber opfølgende bekendtgørelser , to-do lister , aktivitet tjeklister eller opgave meddelelser for salg -relaterede aktiviteter . Follow- up påmindelser på anmodninger om forslag og anmodninger om citater kan e -mailes til salgsafdelingen for et angivet antal dage efter, at anmodningen er modtaget. Task management moduler kan sættes op til tilbagevendende opgaver, såsom påmindelser om at sende ud ugentlige nyhedsbreve , kvartalsvise undersøgelser, og årsrapporter . Task management kan være designet til at udløse opgaver baseret på specifikke begivenheder , såsom en opgave for personalet at følge op med utilfredse kunder, når en negativ undersøgelse er modtaget. Task management moduler kan oprettes baseret på databasen ændringer eller manglende aktivitet , såsom meddelelser at kontakte kunder, som ikke har foretaget køb nylig. Hvis nogen får en opgave at ringe til en kunde , kan opgaven management modul sættes op til at omfatte en tjekliste med spørgsmål at blive stillet under opkaldet.