CRM står for Customer relations management eller customer relationship management. CRM er gjort for at identificere de bedste nuværende kunder , forbedre salget i udflagning kundesegmenter , og identificere potentielle kunder. CRM-værktøjer hjælpe med at administrere kunderelationer , identificere salgstendenser , planlægge marketingkampagner baseret på identificerede kundens bekymringer og spidsbelastningsperioderne , og forbedre udvekslingen af ​​information mellem virksomhedernes divisioner som marketing og teknik. Collaborative CRM-værktøjer

Collaborative data management værktøjer gør firma oplysninger på tværs af internettet . Dette omfatter tegning og modellering oplysningerne fra ingeniør-og finans afdelinger. Det kan også tillade fildeling med kollegaer rundt omkring i verden , der deler og opdatere de samme filer . Salgschefen i Hong Kong viser en præsentation er gemt i en online repository samles af en kollega i USA bruger kollaborative CRM-værktøjer
Social CRM-værktøjer

Social CRM-værktøjer standardisere og automatisere social networking marketing -og dataindsamling . Social CRM-værktøjer tillader automatiseret udstationering af links oprettet af IT . De kan skabe online- annoncer og Twitter-opdateringer til at nå potentielle kunder på sociale medier med unikke fil referencer , så sidevisninger og klikrater kan beregnes. Social CRM-værktøjer kan sættes op til automatisk at acceptere venneanmodninger på en virksomheds sociale medier side , derefter automatisk sende venner kupon koder eller den nyeste annoncekampagne. Social CRM-værktøjer kan også bruges til at placere viral video annoncer på virksomhedens sociale medier website og overvåge annoncers spredt på tværs af internettet . De værktøjer kan identificere kundens stemning i online chats om de annoncer , og bestemme en gennemsnitlig kunde rating af disse følelser .

Operationelle CRM-værktøjer

Operationelle CRM-værktøjer bruges mest i sales Force Automation . Denne kategori omfatter kontakt management systemer og software til sporing af salg fra indledende kontakt eller kunden forespørgsel til den endelige salg. Operationelle CRM-værktøjer inkluderer Request for Proposal skabeloner og citerer generation oplysninger for salgsstyrken reference.
Marketing Automation CRM-værktøjer

Marketing automatisering værktøjer identificerer nuværende kunder , indsamling aggregerede data fra nuværende kunder demografiske undersøgelser. Disse undersøgelser og svaret oplysningerne i anvendes af marketing automatisering værktøjer til at styre e-mail marketing lister. Disse værktøjer kan også identificere kunder, der udtrykker interesse i andre produkter , deres grunde til opgradering af produkter købt , og kunder, der ikke længere er tilfredse. Disse CRM-værktøjer er ofte kunde genereret ved at tilmelde dig postlister eller fravalg af dem .
Analytisk CRM-værktøjer

Analytisk CRM-værktøjer binde i finansiel analyse af den nuværende salg med finansielle prognoser baseret på kundernes markedsføring svar. Analytiske CRM-værktøjer give et skøn over , hvordan kundens salg vil gå ned , hvordan kunderne siger, at de vil stige eller falde udgifter, og hvor mange der angiver interesse i at opgradere produkter eller tjenesteydelser. Denne information bruges til at forbedre de finansielle prognoser baseret på, hvad kunderne siger, de vil købe.