Customer Relationship Management ( CRM) systemer hjælper virksomhederne strømline processen med at tage sig af kunderne - det afgørende element i stort set alle forretningsmodeller ? . Ofte webbaserede software pakker er CRM-systemer leveret af virksomheder som Oracle, Zoho Corporation og Salesforce.com . Disse pakker og tjenester gavne alle fra salget person og account manager til personalet på markedsføring og kundefastholdelse afdelinger. For at modtage den maksimale fordel for enhver CRM -system, skal en virksomhed uddanne sine ansatte og personale til at levere og vise en fremragende kundeservice holdning, når samtale med kunderne. Delte oplysninger
customer relationship management systemer aggregerer data indhentet og distribuerer det blandt anden afdeling i din organisation. For hver enkelt kunde , indsamle CRM-systemer og vedligeholde detaljerede kundeoplysninger, såsom køb historier og kundernes præferencer. Alle, der arbejder med kunden har adgang til hans oplysninger , hvilket betyder, at alle - også account managers , salgs fagfolk og øverste ledelse - . Kan træffe kvalificerede beslutninger , når du arbejder med den enkelte kunde konto
Forbedret Customer tjenesten
Et CRM -system forbedrer kundeservice erfaring . Mange CRM-systemer har en detaljeret notatskrivning og kontaktoplysninger system, som gør det muligt for professionelle sælgere og andre til at registrere , hvornår og hvorfor en kunde blev kontaktet . Under disse oplysninger forhindrer dig fra at gøre gentagne telefonopkald , sende gentage meddelelser og beder gentage spørgsmål, som kun irritere eller frustrere kunder. Et CRM -system registrerer også datoen for kundekontakt og mange gør det muligt at indstille en påmindelse for den næste opfølgning point-of- kontakt med kunden . Kontakte din kunde på passende tidspunkter - hver gang - gør din virksomhed fremstå professionelt , organiseret og bekymret bevare kundeforholdet. Forbedring af kundeservice erfaring kan føre til at gentage køb og mere loyale kunder .
Bedre markedsføring
Implementering af et CRM system giver din organisation mulighed for at forbedre og forenkle din marketing system. For eksempel registrerer en customer relationship management system kunde køber . Vide, hvilke produkter eller tjenester din kunde køber giver dit salgsteam til at krydssælge emner , der supplerer , hvad kunden allerede har , og som kan fremhæves eller auto - foreslået af CRM-systemet. Data i dit CRM -system også kan fortælle dig, hvilke kunder er rentable, og hvilke ikke. En virksomhed bruger disse oplysninger i forbindelse med implementeringen markedsføring taktik ved at fokusere på de lønsomme kunder og mindre så videre andre dem , hvilket forenkler marketingstrategier og styrke salget.
