Der var en tid, hvor det var en kostbar proces at erhverve den rigtige software system til at styre et nyttigt og effektivt helpdesk . Nu ikke kun antallet af softwarepakker steget enormt , men der er også mange gratis programmer tilgængelige for download , som er meget nyttigt og effektivt nok til at blive brugt i et erhvervsmiljø. Kvaliteter af en god System
Undersøgelse Systems

Finde en kvalitet open source help- desk -system vil kræve at vide, hvad den har brug for at opnå. Noget software vil give de bedste løsninger i et område , og andre kan være bedre i en anden. De bedste systemer er dem, der tillader mange forskellige aktiviteter med evnen til at blive installeret på mange forskellige operativsystemer . Et andet problem kan være anvendelsen af data genereret af hvert system , og hvordan den kan bruges i andre systemer . For eksempel: eksportere data ud af en helpdesk-system til at generere rapporter for at lette management aktiviteter sker lettere med en cross-platform , som genererer data for mere end én database
Hvad Vil en god . Help Desk System gøre ?
Kvalitet

En god helpdesk-system bør modtage hjælp forespørgsler via telefon, tekst ( SMS) eller e-mail . Nogle mere avancerede systemer kan være web-baseret (uanset mobil eller computer -baseret) , og føre klienten ind i et sæt af rettet spørgsmål , der fastlægger , hvad han har brug for . De fleste systemer er i stand til at prioritere opkald . En anden meget vigtig del af et effektivt system er et, som delegerede arbejde, når én person kø bliver fuld.

Anden måde et system virkelig support er, når den kommer i kontakt den person, hvis ansvar det er at håndtere det pågældende område af arbejde . Vigtigst er evnen til at spore SLA'er ( Service Level Agreements ), der beregner den hastighed eller respons baseret på den type opkald , eller kundens identitet .
Open Source
< br >

begrebet open source betyder, at projektet bliver udviklet af mennesker for mennesker , en beundringsværdig koncept. Brugerne skal forstå, at dette er baseret på deling , og de skal dele viden om, hvordan systemet fungerer. Så hvis brugerne ønsker at bruge en open source helpdesk-system , bør de også være klar til at dele deres erfaringer med det med udviklerne.