CRM-software , også kaldet customer relationship management software blev skabt for at hjælpe virksomheder af alle typer og størrelser bevare overblikket , øge kundetilfredsheden niveauer og generere mere salg . Hvis de bruges effektivt, kan CRM-software i høj grad øge produktiviteten og effektiviteten af små virksomheder . Denne artikel vil give instruktioner om , hvordan man gennemfører CRM-software i din daglige rutine som en lille virksomhed ejer eller eneejer. Der er mange muligheder , som du ser til at købe CRM -software , og det er vigtigt, at du afveje fordele og ulemper ved hver program til rådighed baseret på din virksomhed struktur. CRM-software -programmer varierer meget i både omkostninger og fordele , og nogle CRM-software er bygget med en bestemt virksomhed erhverv i tankerne, for eksempel finansielle fagfolk . Nogle CRM-software er webbaseret og bakkes op internt , mens andre programmer kræver softwareinstallation og andre metoder til sikkerhedskopiering . Nogle almindelige CRM-software udbydere er ACT, Goldmine , Salesforce.com og Microsoft Outlook -baserede programmer. Uanset hvilken type virksomhed du driver , fra lawncare at surfe butikker , er der et CRM-software program, der kan forbedre din business performance . Instruktioner
1 p første efter at vælge din CRM-software udbyder, vil du nødt til at begynde at uploade din kunde og forretningsmæssige kontakter i CRM-programmet . Afhængig af størrelsen af din virksomhed, kan dette være en stor investering af tid. Men efter at have alle dine kontakter indlæst i systemet , har du nu en, pålidelig software program til at finde kontaktoplysninger. Vær sikker på at medtage alle tilgængelige telefonnumre og adresser samt andre oplysninger, som kan være nyttige for at opretholde , såsom e-mail adresser og kontonumre .
2

Nu, efter du har indlæst alle kontakter i CRM-software , kan du begynde at indtaste fremtidige aktiviteter. CRM-software vil tillade dig at tilføje aktiviteter , såsom service telefonopkald eller konto anmeldelse brevforsendelser , til dine kontakter. Dermed forsikre dig selv , at aktiviteten ikke vil blive glemt i dette hurtige tempo verden. Denne sikkerhed og evne til at følge op på de løfter, du har foretaget til kunder vil bedre din kundeservice -niveau. For eksempel har din klient Mary en fødselsdag i 7 måneder, og du vil være sikker på at sende hende et kort. Hvis du ikke bruger CRM-software , kan du meget vel glemme denne aktivitet. Men hvis du bruger CRM-software , vil aktiviteten poppe op på den nøjagtige dag , du har indtastet , så du ingen chance for at glemme den vigtige aktivitet. Nu , at du ejer eller bruge CRM-software , tilføjer fremtidige aktiviteter til kontakter bør blive en daglig , sædvanligt praksis for din lille virksomhed.
3

Efter tilføjelse i din servicering til din CRM-software , vil du nu ønsker at tilføje fremtidige salgsaktiviteter . Det er her, CRM-software kan have den største indflydelse på din virksomheds overskud . Ligesom du kan ved et uheld glemmer en kundes fødselsdag, som et eksempel , kan du også glemme, at en udsigt anmodet dig at ringe til dem på , at livet forsikring i præcis 3 måneder, fordi de havde midler kommer til rådighed for præmierne. Igen, dette er kun et eksempel, men CRM-software vil holde dig på tæerne , når det kommer til sporing fremtidige salgsmuligheder. Mersalg er ofte livsnerven i en lille virksomhed og CRM-software vil mere end betale for sig selv ved at hjælpe dig med at holde på toppen af ​​potentielle fremtidige overskud. Fremtidige salgsrelaterede aktiviteter bør tilføjes for både kundeemner og nuværende kunder . Ved at bevise din evne til at følge op på løfter , vil du opbygge tillid med din nuværende og potentielle kundegrundlag .
4

Endelig bruge CRM-software til at administrere anfordringskonti. Ved at holde dokumenterede noter på din nuværende kundekonti , vil du ikke kun være bedre i at servicere dine kunder, men du vil også beskytte din virksomhed . Kundekonto noter i CRM-software vil hovedsageligt tillade dig at holde et papir spor af alle samtaler og aktiviteter for en bestemt konto . Hvis en eller anden grund en kunde skulle lave en falsk eller negativ påstand om din virksomhed , vil du have faktuelle notater knyttet til den konto, der kan bruges i retssager , hvis nødvendigt. Det er også vigtigt at lade dine kunder vide, at du bruger CRM-software , da det vil give dem en følelse af komfort om tilrettelæggelsen af ​​din lille virksomhed. Det vil også vise dine kunder , at du lægge vægt på kundetilfredshed.