Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM) er et softwareprogram til salg, marketing og service fagfolk. Microsoft Dynamics CRM er en server-klient program, hvilket betyder , at en virksomheds kunder kan få adgang til softwaren ved hjælp af Internet Explorer og Microsoft Outlook plug -in. Denne software har en række features og funktioner for emails , faxer , breve , telefonopringninger og aftaler. Emails

Med Microsoft CRM-software , kan virksomheder sende og modtage e-mails til og fra kunderne. E-mail- funktioner kan oprettes manuelt eller fra en e-mail -skabelon , med hjælp af Microsoft Outlook. Inden for skabelon, kan virksomheder skabe procedurer såsom at sende eller slette e-mail. De kan også spore svar på emails , hvis de oprettede e-mail Router til CRM eller ved opsætning af synkronisering muligheder i Microsoft Outlook.
Faxenheder

Fax aktiviteter ikke integreres med Microsoft Fax -løsninger. I stedet bør virksomhederne have et faxnummer og telefonlinje på hånden til at bruge fax funktioner, som giver brugerne mulighed for at scanne eller oprette et dokument, de ønsker at sende deres kunder. Enkeltpersoner kan også modtage faxer fra kunder i Microsoft CRM skabelon dokument og kan opsætte faxfunktioner manuelt eller ved at programmere dem på CRM.
Breve
< p> virksomheder kan skabe breve manuelt eller som en del af brevfletningen , når du konfigurerer Microsoft Outlook. Manuelt, kan virksomheder skabe et brev dokument ved at vælge " Ny aktivitet " i CRM-software. Med brevfletning proces, kan virksomheder, der oprettes lignende breve til kunder i stedet for at kopiere hver enkelt ord for ord. Virksomhederne kan også oprette separate dokumenter for hver type brev, de ønsker at skabe .
Telefonopkald

Denne funktion gør det muligt for virksomhederne at planlægge udgående telefonopkald og oprette noter til indgående telefon opkald. Med en tredjepart program, kan de også automatisk oprette telefonopkald registreringer for indgående opkald. Brugere kan oprette fax covers , oprette telefon eller faxnumre , afsender eller modtager og retning telefonopkald ( indgående eller udgående ) , så godt.
Udnævnelser

udnævnelsen indstilling giver virksomheder at holde styr på flere klienter eller ressourcer. Afsnit omfatter et emne , starttid, sluttid , varighed , placering, " Vis tidspunkt som " og en noter sektion. Virksomheder rekord aftaler i både arbejdspladsen kalender og service kalender i Exchange Kalender for Microsoft Outlook . Virksomhederne kan også rydde udnævnelsen , efter at den er afsluttet ved at vælge " Gem som Afsluttet " valgmulighed.