Skats årlige mareridt: Tre timers ventetid for at se årsopgørelse

I mange år var den sædvanlige historie på denne tid af året, at danskerne var strømmet til Skat.dk for at tjekke årsopgørelsen, og serverne hos Skat var overbelastede og ikke kunne klare presset.

Men nu bruger Skat et køsystem som en slags digital dørmand, der kun lukker et vist antal ind ad gangen, og dermed kan danskernes interesse, i forhold til kapaciteten hos Skat, nu opgøres i ventetid. Mandag formiddag var den på to en halv time, hvor efter man har ti minutter til at logge ind, når man får grønt lys. Men undervejs steg ventetiden til først tre timer, og siden 3.20, selvom antallet af personer foran i køen i sagens natur faldt løbende.

Selvom mandag morgen var den officielle start for tjek af årsopgørelse, var der allerede mulighed for smugkig i weekenden, skriver Skat i en pressemeddelelse, og det valgte 1,5 millioner danskere at gøre.

»I de første to døgn har der kun været to mindre it-udfald på samlet 1 time,« skriver Skat i den foreløbige status fra frontlinjen.

Der er også sat ekstra kapacitet ind fra mandag, og i løbet af ugen vil tre millioner danskere logge ind, lyder Skats vurdering.

Problemet med offentlige tjenester, som én gang om året har et massivt indryk, som systemerne ikke har kapacitet til, er blevet diskuteret i årevis. En højere kapacitet vil kræve millioninvesteringer i udstyr, som står ubrugt resten af året, mens en oplagt mulighed som for eksempel hjælp fra Amazons sky er problematisk, når dataene er så personlige og følsomme, som dem Skat jonglerer med.