1. Løs grundlæggende tekniske problemer og kundeforespørgsler relateret til internetforbindelse, modem-/routerkonfiguration, loginproblemer, nulstilling af adgangskode og grundlæggende fejlfinding :Niveau 1 supportteknikere fungerer som det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske problemer med deres internettjeneste. De udfører triage og diagnostik, hjælper kunder med at løse almindelige problemer og yder teknisk support og vejledning over telefon, chat eller e-mail.

2. Fejlfind og diagnosticer netværksforbindelsesproblemer: Dette involverer at identificere og løse almindelige tekniske problemer, der kan påvirke en kundes internetforbindelse, såsom afbrydelser, langsomme hastigheder, ustabile forbindelser, DNS-problemer eller enhedskonfigurationsfejl. Niveau 1 supportteknikere bruger diagnostiske værktøjer og følger fejlfindingsprocedurer for at bestemme kilden til problemet og give løsninger.

3. Nulstil router/modemindstillinger og udfør grundlæggende netværkskonfigurationer: Niveau 1-supportteknikere kan hjælpe kunder med at nulstille deres modemmer eller routere, ændre standardadgangskoder, opdatere firmware eller udføre andre grundlæggende netværkskonfigurationer. De guider kunderne gennem disse processer og sikrer, at enhederne er konfigureret korrekt og tilsluttet sikkert til internettet.

4. Udbyde kundeservice og tilbyde support: Udover teknisk assistance tilbyder Level 1-teknikere også kundeservice og support. De engagerer sig med kunder, lytter til deres bekymringer, giver information og arbejder for at løse problemer effektivt og effektivt. De kommunikerer klart og professionelt, hjælper kunder med at forstå deres tekniske problemer og giver sikkerhed for, at deres bekymringer bliver løst.

5. Dokumentér kundeinteraktioner og problemløsninger: Niveau 1-teknikere fører detaljerede registreringer af kundeinteraktioner, herunder problemets art, trin, der er taget for at løse det, og resultatet af supportopkaldet. Denne dokumentation hjælper med at spore og eskalere problemer, hvis det er nødvendigt, samt at give værdifuld information til præstationsmåling og kvalitetsforbedring.

6. Eskaler uløste problemer til højere supportniveauer: I tilfælde, hvor problemer ligger uden for deres ekspertise eller kræver yderligere undersøgelse, eskalerer niveau 1 supportteknikere disse problemer til højere supportniveauer eller specialiserede tekniske teams inden for internetudbyderen. De giver detaljerede oplysninger om problemet og sikrer problemfri overdragelse til det relevante team for yderligere analyse og løsning.