Nogle gange er den enkleste løsning den bedste. Prøv at genstarte din enhed (computer, telefon, tablet osv.) og genstart derefter Amazon Prime Video-appen. Dette kan ofte afhjælpe eventuelle midlertidige fejl eller fejl.

2. Tjek din internetforbindelse

Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse. Hvis du er på et Wi-Fi-netværk, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet eller bruge en anden enhed for at se, om problemet er med selve netværket. Hvis du bruger en mobildataforbindelse, skal du sørge for, at du har et stærkt signal.

3. Ryd cachen og dataene for Amazon Prime Video-appen

Rydning af cachen og dataene for Amazon Prime Video-appen kan hjælpe med at fjerne eventuelle beskadigede filer, der kan forårsage fejlkoden 28. Sådan gør du det på forskellige enheder:

* På Android-enheder: Gå til Indstillinger> Apps> Amazon Prime Video> Lager> Ryd cache og ryd data.

* På iOS-enheder: Gå til Indstillinger> Generelt> iPhone Storage> Amazon Prime Video> Offload app. Geninstaller derefter Amazon Prime Video-appen fra App Store.

* On Fire TV-enheder: Gå til Indstillinger> Programmer> Administrer installerede applikationer> Amazon Prime Video> Ryd cache og ryd data.

4. Opdater Amazon Prime Video-appen

Sørg for, at du har den nyeste version af Amazon Prime Video-appen installeret. Sådan tjekker du for opdateringer på forskellige enheder:

* På Android-enheder: Gå til Google Play Butik> Menu> Mine apps og spil. Hvis en opdatering er tilgængelig til Amazon Prime Video-appen, vil den blive vist her.

* På iOS-enheder: Gå til App Store> Opdateringer. Hvis en opdatering er tilgængelig til Amazon Prime Video-appen, vil den blive vist her.

* On Fire TV-enheder: Gå til Indstillinger> My Fire TV> Om> Søg efter opdateringer. Hvis en opdatering er tilgængelig til Amazon Prime Video-appen, installeres den automatisk.

5. Afinstaller og geninstaller Amazon Prime Video-appen

Hvis ingen af ​​ovenstående trin virker, skal du muligvis afinstallere og geninstallere Amazon Prime Video-appen. Sådan gør du det på forskellige enheder:

* På Android-enheder: Gå til Indstillinger> Apps> Amazon Prime Video> Afinstaller. Geninstaller derefter Amazon Prime Video-appen fra Google Play Butik.

* På iOS-enheder: Gå til startskærmen, og tryk længe på Amazon Prime Video-appikonet, indtil knappen "X" vises. Tryk på knappen "X" og bekræft, at du vil slette appen. Geninstaller derefter Amazon Prime Video-appen fra App Store.

* On Fire TV-enheder: Gå til Indstillinger> Programmer> Administrer installerede applikationer> Amazon Prime Video> Afinstaller. Geninstaller derefter Amazon Prime Video-appen fra Amazon Appstore.

6. Kontakt Amazons kundeservice

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og du stadig får fejlkode 28, skal du muligvis kontakte Amazons kundeservice for yderligere hjælp. De kan muligvis give yderligere fejlfindingstrin eller hjælpe dig med at løse problemet.

Her er nogle yderligere tips, der kan være nyttige:

* Prøv at bruge et andet tv eller en anden skærm.

* Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.

* Sørg for, at dit tv er indstillet til den korrekte indgang.

* Prøv at nulstille dit modem og din router.

* Hvis du bruger en VPN, så prøv at deaktivere den.