En suite af CRM eller customer relationship management, software indeholder en bred vifte af individuelle programmer og funktioner , alle designet til at strømline kunderelationer processen og spore kunder hele hver lag af en virksomhed. Selvom funktionerne i de enkelte CRM pakker varierer , men omfatter normalt også lignende kernefunktioner . Kunde Tracking
fleste CRM-programmer tilbyder en database over kunder med detaljeret sporing oplysninger om en individuel og globalt plan. Databasen kan organisere kunderne i grupper , spore deres aktivitet og underretter grupper af kunder baseret på komplekse filtersystemer. Disse databaser give en virksomhed en central placering til kundens viden.
Markedsføring
Arbejder sammen kundesporingsmodulet applikationer , marketing systemer hjælper virksomhederne målrette specifikke grupper af kunder. Marketing software giver ofte virksomheder muligheder for flere kanaler for levering , herunder e-mail , post reklame, telefon reklame, sociale medier og hjemmeside -annoncer. De fleste software præsenterer specifik sporing for hver platform , som sikrer hver kanal forbliver produktive.
Analyseværktøjer
Arbejde med de andre aspekter af ansøgningerne , CRM -software analyserer salgsdata og gør business forudsigelser. Disse værktøjer hjælper virksomheder med at skabe økonomiske prognoser og skræddersy deres produkter i overensstemmelse med fremtidige behov. Andre analytiske værktøjer hjælper virksomhederne sats effektiviteten af deres butiksfacader og korrekte unødvendige kompleksitet eller vanskelige grænseflader.
Information Sharing
Hensigten med de fleste CRM-software tendenser i retning af fuld integration af alle forretningsområder afdelinger , lette overførsel af information mellem afdelinger . Med centrale databaser , kan marketing teams handle hurtigere på oplysninger fra udviklingsgrupper eller sælgere , og erhvervsledere kan modtage præcise oplysninger hurtigere.
Integration Med ERP Software
Nogle CRM-software selskaber, herunder den populære SAP og Oracle Corporation , også udvikle ERP eller enterprise resource planning , systemer, interface med deres CRM-produkter . Disse yderligere komponenter muligt for virksomhederne at integrere deres kunde management systemer med kerneforretning behov såsom bill management.
