I 2002 mislykkedes 70 procent af Customer Relationship Management ( CRM) implementeringer , og mange flere ikke lever op til kundernes forventninger . I dag er CRM blive vedtaget langt mere succesfuldt end tidligere . Hemmeligheden til succes er en kombination af faktorer , herunder at gøre langsom iterative ændringer , inddrage brugerne , og kun gennemføre software, der opfylder de nuværende behov. CRM handler om at ændre mennesker og proces først. CRM-software i sig selv er intet mere end et middel til at aktivere denne . Inddrage brugerne Tidlig

Ved gennemførelsen CRM, succesfulde organisationer fører brugere til bordet tidligt , hvilket betyder, før software er blevet licenseret . Dette hjælper validere processen og engagere brugere i de ændringer, der er nødvendige for en organisation til at blive kunde -centreret. Ubetinget organisation ændring i vedtagelsen CRM -processer er en førende årsag til et projekt, der skal betragtes som en fiasko . Brugere kan validere hvordan opgaver faktisk gennemført , og sikre de processer understøtter denne praksis.
Udvikle en omfattende Training Plan

En anden succesfaktor i forbindelse med vedtagelsen CRM er at have en omfattende uddannelse , der dækker både den oprindelige implementering og løbende uddannelse . Nogle brugergrupper i et CRM-system typisk har høje omsætningshastigheder skal så løbende uddannelse have samme strenghed som den indledende uddannelse for at holde datakvaliteten højt i CRM-systemet og fastholde brugernes tillid. Oorganizations der afsætter et tilsvarende beløb af uddannelse til CRM -processer , som de gør CRM -software har typisk mere succes.
Implement Stykkevis

anden taktik for at øge CRM succes er at implementere med mindre projekter. I begyndelsen af ​​2000 blev der organisationer opmuntret af CRM leverandører til at købe store pakker, der skulle omfatte alle deres fremtidige CRM behov , som ofte blev aldrig helt gennemført . Nutidens projekter målrettet og funktionalitet kun købes efter behov . Dette betyder ikke, at en organisation ikke bør have en fremtidsvision til at vejlede større CRM adoption , det bare skulle blive realiseret i mundrette bidder at vinde troværdighed og momentum.
Share CRM-data < br >

Golden kundedata er én CRM succesfaktor , der vil drive en reel konkurrencefordel , men kun hvis de rigtige mennesker i organisationen kan få adgang til det. CRM-data bør integreres i de vigtigste virksomhedssystemer , herunder Kundeportal sites , regnskabssystemer eller systemer , der har brug kundeoplysninger. Data er integreret til at understøtte en multi- afdeling proces, såsom ordreudførelse , hvilket gør det mindre sandsynligt, at en ordre , vil gå tabt , når salget hænderne fra at lageret personale.