Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM ) er en customer relationship management applikation. Den består af separate moduler med forskellige værktøjer inden for hvert modul en virksomhed kan anvende til at håndtere de krav, i deres forretningsenheder. Modulerne er salg, marketing, kundeservice, xRM og de værktøjer i hvert modul fokuserer på de forretningsmæssige behov inden for dette forretningsområde. Nogle værktøjer vil være fælles for mere end ét modul , såsom mobilitet og arbejdsgange . Salg CRM

Sales CRM består af salgsværktøjer . Planlægning og Leads kan du optage, spore og tildele kundeemner. Muligheder integrerer med Microsoft ( MS) Outlook og eliminerer kopieret email og fremmer MS Outlook kontaktpersoner til CRM. Konti kan du spore aktiviteter for hver konto og produktivitet eliminerer redundans i dine poster . Pipeline og Arbejdsgange lade dig styre finansiel planlægning og dit hold til organisationen produktivitet. Mobilitet administrerer integration med mobiltelefoner og PDA'er , og endelig Analytics kan du rapportere om nøgletal , oprette dashboards og bruge datakuber til analyse.
Marketing CRM

marketing CRM værktøjer omfatter data , som lader dig importere data fra andre kilder og kort til CRM ansøgning. Segmentering kan du målrette data til bestemte kampagner og Planlægning giver værktøjer til at skabe produktkataloger , opgaver , budgetter og alarmer . Det lader dig også bruge kampagneskabeloner . Arrangementer kan du gemme og administrere begivenheder på ét sted og reaktion vil lade dig spore , lagre og prioritere svar. Internet Marketing giver SEO værktøjer og lader dig købe søgeord. Produktivitet , arbejdsgange, Mobilitet og Analytics genbruges på tværs af alle moduler.
Kundeservice CRM

Kundeservice CRM har en Accounts værktøj, som giver dig at administrere konto kundernes historier , løse dubletter og forenkle komplekse sammenhænge . I sagerne , giver de værktøjer, du til at oprette sager og håndtere dem via e-mail , telefon, chat eller Web . Kontrakter er ressource for sagsstyring, support og tjenester. Der er en Knowledge Base værktøj, som lader dig hurtigt komme til svar vedrørende din kunde spørgsmål. Planlægning giver en centraliseret visning af aftaler med værktøjer såsom kalendere og arbejdstider .
XRM

xRM er en CRM udviklingsmiljø , som gør det muligt for it-afdelingen at oprette brugerdefinerede applikationer intergrating dem med din virksomheds teknologi. Eksempler er MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® og MS.NET Framework og Microsoft ® Office . Med kompatibilitet og nem integration af disse applikationer i MS CRM , brugerdefinerede applikationsudvikling så er hurtigere og mere effektiv.