Issue tracking software holder styr på kundeservice spørgsmål og er en type af customer relationship management (CRM) . Problem " billetter " er skabt og spores gennem udviklingen på spørgsmål som ansatte i forskellige kompetencer arbejder på at løse det. Rapportering evne gør ledelsen for at se billet status og målinger om løst issues.The pris og evne til sådan software kan variere meget og implementering detaljerne kan være betydelig. Fortsætter med due diligence , vil bestemme succes realisere et sådant system til at levere den bedste løsning for den ønskede tasks.A krav matrix er ofte nyttigt at sammenligne virksomhedens behov med software fra forskellige leverandører, der er under overvejelse . Gratis software kan være til rådighed , men ofte har brug for selskab interne ressourcer til at tilpasse den. Instruktioner
1
Lav en funktion gitter , hvor du vil sammenligne krav under overvejelse for dit projekt i rækkerne og software til at overveje, i kolonnerne .
2
Label første kolonne " Krav ".
3
Bestem de funktionelle egenskaber, som kræves af softwaren. Personale vil logge ind på et system og skabe billetterne? Hvilken klient oplysninger er påkrævet ? Hvordan spørgsmål prioriteres ? Hvilken slags rapportering vil være til gavn for ledelsen ? Liste funktioner og pris begrænsninger i den første kolonne , begyndende med den anden række .
4
Bestem og skriv de ikke-funktionelle egenskaber , der kræves af software som pris, sikkerhed eller krav til ydeevne . Vil kreditkortoplysninger skal sikres ? Fortsæt med at liste disse i den første kolonne .
5.
Bestem og skriv de operationelle krav. Hvilke netværk og integrationsspørgsmål brug adressering ? Hvem vil støtte systemet , og hvad sælgeren support er påkrævet? Tilføje disse til den første kolonne .
6
Label den anden kolonne i matrix " Priority ".
7
Efter kolonnen ned, som "must have rate hvert enkelt krav "eller" nice to have " i prioritet.
8
Forskning og liste softwareleverandører og deres softwarepakker eller tilbud. Liste over hver tilbuddet overvejes i kolonnerne i gitteret , begyndende med den tredje kolonne og flytte til højre.
9
For hver software tilbud er opført i kolonnerne , gå ned kolonnerne og udfylde en check, hvis kravet noteret på hver række er opfyldt af softwaren tilbuddet.
10
Gennemgå din matrix. Du kan være nødt til rød -line nogle af de krav med "Rart at have" prioriteret .
11
Vælg den software, der er bedst egnet til dine behov .
< br >
