Customer Relationship Management ( CRM) software giver virksomheder med et interaktivt program til at oprette , redigere og slette kunder. Et CRM -system anvendes typisk i store virksomheder med flere afdelinger , der har brug for at redigere kundeoplysninger og ordrer. Men nogle små virksomheder bruger et CRM-system "out -of -the- box" som en overkommelig løsning til at spore kundedata. Funktion

CRM-software -funktioner til at hjælpe virksomheder med at styre kunderne og vurdere kundernes behov. Et CRM integration indebærer en blanding af teknologi og menneskelige input . Den anvendte teknologi giver en dedikeret system, der tillader kundeservicemedarbejdere til hurtigt at hjælpe kunder med eventuelle problemer eller anmodning. Det hjælper også spor kunde forsendelser , giver feedback fra kunder og administrerer rapporter for statistik og analyse .
Time Frame

Implementering af et CRM-system kan tage uger til måneder . Den tid det tager at implementere et CRM-system bestemmes af den eksisterende netværksinfrastruktur. CRM skal integreres i nuværende system teknologier , så netværk med en allerede eksisterende CRM-system , database backend og tilladelser arkitektur kan have en mere vanskelig opgave at indføre en ny CRM. Nogle store virksomheder foretrækker at ansætte udviklere til at bygge CRM fra jorden op , programmering et CRM system , der passer til de forretningsmæssige behov .
Typer

Nogle CRM systemer findes på en lokal computer butik , og de ​​installerer "out- of- the-box ". Cloud computing giver virksomheder til at bruge outsourcet , webbrowser services. Cloud computing betyder, at brugeren logger ind i et web-interface på internettet og bruger et system , som en ekstern leverandør. Store virksomheder , der har brug proprietære software bruger CRM desktop-systemer programmeret af interne personaleomkostninger udviklere.
Betydning

Før netværk og system-software , påberåbt selskaber på håndskrevne beskeder og post - Det noterer at huske kundeopkald . Mister en besked , og virksomheden glemmer at ringe tilbage , hvilket mister kundernes tillid. Med et CRM-system , beskytter planlagte indberetninger, automatiseret messaging og lagrede data virksomheden fra mistede oplysninger . Et CRM -system kan hjælpe med at forbedre kunderelationer , hvilket betyder en bedre service og flere potentielle kunder.
Overvejelser

Virksomheder bør finde en CRM , der administrerer kunder passer til forretningsregler og kræver ikke meget netværk nedetid . Virksomheder søger efter et nyt CRM bør overveje et system, der anvender eksisterende teknologi på netværket. For mere avancerede systemer , kan virksomheden vælge at leje en udvikler team til at skabe en proprietær CRM. Men denne rute kræver normalt måneders planlægning , integration og bug fixes , før systemet fungerer korrekt.