Hvis du ser fejlkode 5004 eller 5005 på Amazon Prime Video, er du ikke alene. Disse fejlkoder er ret almindelige og indikerer et problem med din internetforbindelse eller din enheds indstillinger. Hvis du ser fejlkode 5007, har du muligvis et problem med din Amazon-konto.

Sådan fejlfindes og rettes fejlkoder 5004, 5005 og 5007:

1. Tjek din internetforbindelse.

Sørg for, at din internetforbindelse er stabil og stærk. Hvis du bruger Wi-Fi, kan du prøve at tilslutte din enhed til routeren via et Ethernet-kabel. Hvis fejlen fortsætter, prøv at nulstille din router.

2. Genstart din enhed.

Nogle gange kan problemet løses ved blot at genstarte din enhed. Dette gælder for dit smart-tv, streamingenhed eller computer.

3. Ryd cachen og dataene i Prime Video-appen.

På dit smart-tv eller din streamingenhed skal du gå til menuen Indstillinger, vælge Apps, og derefter vælge Prime Video. Ryd cache og data for appen.

Åbn din webbrowser på din computer og gå til Prime Video-webstedet. Klik på dit profilikon i øverste højre hjørne, og vælg Indstillinger. Under Afspilning skal du klikke på Ryd cache og cookies.

4. Opdater Prime Video-appen.

Tjek, om der er en tilgængelig opdatering til Prime Video-appen på din enhed. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du installere den og se, om den løser fejlen.

5. Tjek din Amazon-konto.

Hvis du ser fejlkode 5007, har du muligvis et problem med din Amazon-konto. Gå til Amazons websted og log ind på din konto. Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdaterede, og at din konto har et godt omdømme.

Hvis du har prøvet alle disse trin, og du stadig ser fejlkoden, skal du muligvis kontakte Amazon Prime Video kundeservice for yderligere hjælp.