En Customer Relationship Manager ( CRM -system) primære formål er at hjælpe salgsagenter administrere og lukke handler med kunder gennem brug af salg, marketing og regnskab automatisering . Et CRM er ikke at forveksle med en " Contact Management System ", som blot opregner kundeoplysninger i en database " Rolodex " mode . Et CRM går ud over denne , der tilbyder et utal af indbyggede værktøjer til at bringe klienten tættere på at underskrive en fysisk kontrakt . Ved at automatisere gentagne opgaver CRM eliminerer flaskehalse, og gør det muligt for agenten til at fokusere på hvad han gør bedst : Salg . Historie
CRM opstod løst som et udtryk i 1985 til at beskrive nye database marketing metoder , herunder klient loyalitetsprogrammer , der gennemføres af store virksomheder til deres kunder. Da dialogen mellem virksomheden og kunden voksede, gjorde så bevare denne papirspor . Det blev mere og mere klart , at agenter og ansatte var ved at blive kørt ned af daglige procedurer såsom manuel konfiguration salgskontrakter og holde styr på kundeundersøgelse information.By 1990 blev nye software systemer, der rulles ud til at automatisere disse opgaver , så en virksomhed til at forbinde komplekse funktioner i softwaren. Dens formål var klart : Giv salgsagent en 360-graders for kunden og alle de nødvendige redskaber til at lukke handlen
Egenskaber
Fælles træk i denne stræben. omfatte automatisere indgående web leads . For eksempel, hvis et software firma gennemsnit 300 Internet fører per måned kunne et CRM-system tillader et sæt af web- til- føre formularer, der skal integreres på selskabets hjemmeside , som automatisk indsætter " jomfru " fører ind i systemet. De netto besparelser i tid og kræfter er enorme. Et andet eksempel kunne omfatte en bilforhandler der bruger CRM system til at hjælpe deres agenter gå købere gennem forskning og køb faser. Rapportering skærme ville tillade agenter til at bore ned på kundedata og identificere varmt, koldt eller lunkent kundeemner .
Warning
Men et CRM-system ikke er en " Magic Bullet ". Det gamle ordsprog " Garbage in, garbage out " gælder stadig og kan helt bogstaveligt lamme den oprindelige hensigt med CRM-systemet. Grunden til dette er, fordi ofte gange et selskab kan blive fanget i gennemførelsen af softwaren og ikke den vision eller strategi . Hvis dette sker kan virksomheden finde sig fast i en teknologisk løsning , hvorfra den ikke kan undslippe . Dette kunne kun blive synlige måneder inde i implementeringen og koste en smuk krone at løse. Af denne grund er det afgørende, at en virksomhed bruger mere tid på scoping og at formalisere deres forretningsprocesser end på den faktiske implementering selv.
Overvejelser
Yderligere overvejelser skal være givet til systemets hosting krav. Dette kan påvirke langsigtede mål , herunder software ydeevne og eventuelle fremtidige tilpasning krav . For eksempel er en af de største valg, som virksomheder i dag , om at vælge et online-on- demand -model eller en selvstændig hosted løsning . Førstnævnte har til formål at tilbyde virksomhederne en "plug -and -play" metode til at skabe brugerdefinerede objekter inde i en web-applikation , sidstnævnte forudsætter, at du har en intern IT hold til at udføre disse komplekse opgaver for dig in-house. Enten måde, kan en forkert beslutning tilføje for meget kompleksitet til dit system og placere tekniske vejspærringer mellem dig og kunden
Muligheder
Et velgennemtænkt CRM-system vil tillade en virksomhed at generere mere salg ved at afhjælpe flaskehalse i salg, marketing, service- og regnskabsmæssige afdelinger. Disse salg vil være tydeligt spores, organiseret og vedligeholdt i et fælles område for alle CRM -systemer : Opportunities.In CRM verden en " Opportunity " er beslægtet med en " Deal ". Det er et område alle systemets brugere vil naturligvis drages mod at spore agent succes i at konvertere en udsigt til en kunde. For eksempel kan en båd forhandler bruge følgende vigtige stadier i en enkelt mulighed for at spore salget af en båd : Under tilbud , under kontrakt , Sea Trial og solgt. Ved hvert punkt understøtter markedsføringsmateriale , salgsaftaler og regnskabsbilag sendes til kunden for at støtte det endelige mål : . En båd salg
Konklusion
Således er en CRM bør strømline virksomhedens processer og hjælpe salgsagent lukke en aftale hurtigere end en konkurrent. Automation spiller en stor rolle i at støtte dette mål ved at fjerne duplikerede opgaver og lade agenten hurtigere ekspeditionstider når beskæftiger sig med en klient. Det er også af natur beregnet til at være et fleksibelt bæst tilbyde virksomhederne omfanget at tilpasse databasen yderligere, hvis det er nødvendigt. Det er dog ikke perfekt, en dårligt gennemtænkt CRM-system kan tage måneder eller endda år at rette uanset hvor glat den indledende gennemførelse
.
