? CRM systemer er købt og installeret til at forbedre virksomhedens resultater , men desværre mange implementeringer mislykkes. Systemerne er ikke fuldt vedtaget og /eller ikke passer med forretningsprocesser eller forretningsmæssige mål , og virksomhederne aldrig genvinde deres investeringsafkast . Mangel på Top Down Leadership Support til CRM
En af de mest almindelige grunde til, CRM-systemer mislykkes på grund af mangel på top down ledelse support. Systemet er implementeret , men frontline ledere og medarbejdere ikke holdes ansvarlige til at bruge systemet og værktøj.
Processer Ikke defineret Første
Proces Definition
Før implementeringen CRM-software , virksomhederne skal definere den ideelle , fremtidige statslige processer, CRM-systemet vil støtte . Hvis de nye processer ikke er defineret først, vil det være meget vanskeligt at tilpasse software med din virksomheds behov.
Interne kunder ikke involveret
Ved at inkludere fremtiden interne brugere på CRM-systemet i udvælgelsen og implementeringsprocessen , sandsynligheden for systemets vedtagelse stiger. Hvis brugerne er udelukket fra CRM udvælgelsesprocessen kan systemet implementering mislykkes.
Brugere er ikke uddannet
CRM-træning
Når CRM-systemer er installeret , er de ofte erstatter ældre systemer eller manuelle processer. For brugere at indføre systemet , de har brug for at modtage det rette niveau og indhold træning og uddannelse. Hvis brugerne ikke ved, hvordan man bruger CRM-software vil gennemførelsen ikke blive en succes .
Brugere ikke forstår værdien
Virksomheder køber software produkter til at hjælpe forbedre produktiviteten og virksomhedens resultater , og beslutningstagerne nødt til at forstå værdien og "hvad der er i det for dem" , før de gennemfører noget nyt. Den samme logik gælder for CRM -systemer. Brugerne skal forstå og opleve værdien af CRM-værktøjer , så de ønsker at bruge systemet. Denne forklaring af værdi skal være en del af CRM parathed planen og løbende support tilgang.
Systemet er ikke integreret
p Hvis et CRM system ikke er integreret med andre virksomheder værktøjer såsom en virksomheds ordre indrejse system , vil brugere være mindre tilbøjelige til at bruge det. Brugerne behøver ikke ønsker at gå fra skærm til skærm eller fane til fane. De foretrækker en, nem at bruge interface.
