Der er mange fordele ved at have en Customer Relationship Management ( CRM) system til din virksomhed . CRM er ikke kun en ideel måde at administrere din klient kontaktoplysninger , men også til at spore mønstre i deres indkøb , og give yderligere tillægstjenester . Kunderne er meget mere tilbøjelige til at bo hos et firma, der kan levere en bred vifte af værdifulde tjenester end blot et andet selskab, giver kun et produkt. Definition af en CRM

Du kan bruge CRM til at administrere og øge din virksomheds kunderelationer. Udtrykket CRM bruges til at beskrive den software og hele forretningsstrategi orienteret mod at opfylde dine kunders behov . Et CRM -system er mere end bare software , det er en forretningsstrategi. Fokus i CRM er på kundeservice, indsamling og behandling af personlige oplysninger og lade kunden selvbetjening. Alle kundeservice processer ses som en integreret helhed i virksomheden. Customer Relationship Management indebærer, at alle aspekter af interaktion en virksomhed har med kunden, uanset om det er salg eller service relaterede , det er grundlaget for relationship marketing . CRM forvalter forretningsprocesser spænder salg, support og markedsføring skabe effektive kunde interaktioner . CRM er en systematisk tilgang til at bruge oplysninger og løbende dialog for at opbygge et langvarigt kundeforhold.
Building Customer Loyalty

Du kan bruge en CRM til at få at vide, hvem dine kunder er, og hvad du kan gøre for at fjerne hindringer og problemer i udøvelsen af ​​deres aktiviteter . Det dyrker kundeloyalitet og bygger din virksomheds brand , arbejder for at øge værdien af ​​de fordele, dine kunder får , udvikler produkter og serviceydelser , der taler til dine kunders behov . Du bliver nødt til at ændre forretningsprocesser baseret på kundens behov og vedtage edb-tjenester , der gør det muligt for CRM strategi .
Administrerende Customer Marketing Information
p Du kan bruge CRM til at administrere din markedsføring indsats . Fastholdelse en aktuel kunde er langt mere omkostningseffektive end blot markedsføring overfor nye kunder . Et CRM giver bedre kundeservice, øge indtægterne , up- sælge produkter og forenkle salgs-og marketing processer. Kundernes klager kan spores og problematiske beslutninger kan overvåges af ledelsen .
CRM Dataindsamling

Du kan bruge CRM til at indsamle og håndtere data til din markedsføring indsats . Et CRM -system kan indsamle købsdata , kampagne reaktioner , kontooplysninger og web data. Gennemgang og analyse af disse data hjælper virksomheden med at organisere marketingkampagner og formulere forretningsstrategier. CRM-systemet kan håndtere nye kundeemner og oplysninger om de skiftende markedsforhold .
Call Center Information
p Du kan indarbejde denne information i dit CRM hvis din virksomhed har et opkald centrum . Kunder, der ringer i kan spores , og systemet vil også give kunderne at blive kontaktet , bør et nyt produkt være i udvikling, eller om de kunne være interesseret i at opgradere til en højere kvalitet eller service.
< Br >