? Microsoft Dynamics er Microsofts customer relationship management (CRM) software løsning til store og små virksomheder . Customer relationship management er en proces til styring af markedsføring, salg og support relationer med erhvervskunder. Det integrerer Sales Force Automation, marketing, service og support, analytics og samarbejde mellem medarbejdere, kunder og leverandører i en organisation. Det ultimative mål er at fremme strategisk beslutningstagning, øge erhvervslivets effektivitet, øge rentabiliteten og reducere omkostningerne. Forbedret Sales Management

salgsmodul af Microsoft CRM-programmet forbedrer leadgenerering og mulighed styringsfunktioner for erhvervsorganisationer. Den software integrerer databaser med kundens salg og konto -aktiviteter med kalender, kommunikation og brugerdefinerede rapportering funktioner. Det giver ledelsen til at måle salgsresultater versus forventningerne.
Forbedret Marketing Effektivitet

marketing modul giver virksomheden til at skabe , overvåge og styre en kampagne fra start gennem afslutning. Funktionerne omfatter kontakt management, markeds planlægning og forvaltning og formidling af marketing biblioteksmaterialer . Det giver faciliteter til opgave delegation , styring og analyse af marketing resultater .
Forbedret kundeservice

kundesupport modul giver mulighed for at opbygge støtte kontrakter og databaser kan understøtte kundeforespørgsler . Den er udstyret med arbejde flow procedurer til at uddelegere og styre support opgaver. Case management funktionaliteten er integreret med messaging , ved hjælp af e-mail og fax til at forbedre kundesupport resultater.
Erhverv produktivitetsgevinster

Microsoft CRM ansøgning moduler interface og udveksle data med henblik på at forbedre den generelle virksomhedens produktivitet. Medarbejdere og teams er bemyndiget til at samarbejde og arbejde sammen på tværs af organisationen. Medarbejdere, leverandører og kunder på tværs af geografiske grænser har adgang til de data, de har brug for gennem databaser og portal hjemmesider . Virksomhedsledere har adgang til oplysninger, der kræves for at analysere og forbedre kundeforhold målinger og resultater.
Integration med eksisterende Microsoft Technology

Microsoft Dynamics arbejder med eksisterende Microsoft-produkter , herunder Microsoft Office og Outlook. Salgsbreve , budget regneark og præsentationer integreres nemt og forbundet i den samlede CRM løsning. Microsoft Dynamics kan integreres med og fungerer som Microsoft Office-produkter , som de fleste brugere allerede kender . Databaser indenfor Microsoft CRM kan skaleres til Microsoft SQL Server til at levere enterprise-level skræddersyet rapportering på tværs af organisatoriske enheder. Foreneligheden med den eksisterende teknologi øger hastigheden af ​​adoption , nedsætter uddannelse og støtte krav og giver brugerne mulighed for at fokusere på arbejdsindsatsen hurtigere.