Enterprise Resource Planning -systemer integrerer datastrømme af finansielle transaktioner inden for en organisation . Customer Relationship Management -systemer rekord detaljer om kunder, så pre -sales og post-sales aktiviteter kan tilpasses til kunden. Begge systemer holder kundedata og så en fusion af de to bringer omkostninger, data og tid fordele. Salgsordrer

ERP-systemer butik citater, salgsordrer og fakturaer. CRM systemer er også i stand ansvar for citater og salgsordrer , og så disse dokumenter ville være dobbeltarbejde i selskaber, der driver to separate systemer for ERP og CRM. Salgsdata om citater ordrer og fakturaer danner grundlag for CRM-systemer . De giver databasen med oplysninger om kunden , herunder placering og samspil med selskabet . ERP-systemer har også brug for Sales Order information at kompilere kundens faktura. Oplysningerne fra disse dokumenter foder ind i indtægter tal for selskabets regnskaber .
Kundedata

oplysninger om kunder, herunder navne, adresser og kontaktoplysninger er brug for både ERP-systemer og CRM-systemer . ERP-systemet registrerer disse oplysninger til at overholde lovmæssige krav fat fakturaer og også at have en metode til at jagte op ubetalte regninger. CRM-systemer vil bruge disse oplysninger til at følge op på citater til at forsøge at konvertere dem til salg. Virksomheder, der bruger salgsordrer også nødt til at holde sig i kontakt med kunden for at informere dem om leveringstidspunkter og bekræft adresseoplysninger. Når salget er afsluttet, følge op på salget kunne være muligt , og så opretholdelse af kontakt med tidligere kontakter kan øge omsætningen .

Garantier

Garantier er en anden område , der påvirker både ERP-og CRM-systemer . CRM-systemet har brug for at holde styr på en kundes ret til support eller reparationer. Kontoens Department, som er den primære bruger af ERP-systemer skal også spore udgifterne til disse garantier og overvåge deres brug.
Integration

Integrationen af ​​CRM og ERP-systemer udrydder data dobbeltarbejde , hvilket reducerer omkostningerne til databehandling og-oplagring . Hvis forskellige systemer fungerer i organisationen , er dygtighed sæt er nødvendig for at opretholde dem fordoblet. Ledelse og salgsrapporter prognose og kapacitetsplanlægning kræver alle kildedata fra både ERP og CRM -system. At integrere de to fjerner behovet for at importere data fra et system til det andet . ERP-systemer benefit virksomheder ved at centralisere data. Dette gør det muligt nogle processer der skal udfyldes automatisk fra output data fra andre processer. Tilføjelse CRM-funktioner ind i ERP-systemer reducerer omkostningerne yderligere og gør virksomheden aktivitet mere tilgængelige og gennemskuelige .