Flere kunder – og mere tilfredse kunder.
Det er to af hovedkonklusionerne i TDC’s netop offentliggjorte halvårsregnskab, hvor der især er grund til at holde øje med, om kunderne kommer eller går, og om dem, der er, så rent faktisk er tilfredse med TDC.
Det har været TDC’s store hovedpine igennem længere tid, men nu er der fremgang at spore på begge områder, lyder i halvårsregnskabet, som du kan læse i fuld længde her (PDF)
Henter mobilkunder
På mobilmarkedet har TDC endelig fået vendt længere tids tilbagegang, hvor kunderne har forladt selskabet.
I det netop overståede kvartal blev det faktisk til en samlet kundefremgang på 13.000 privatkunder i mobilforretningen sammenlignet med første kvartal, lyder det fra selskabet.
Det skal dog stadig ses i lyset af, at TDC i 2014 mistede hele 113.000 mobilkunder til konkurrenterne. Alligevel kan TDC altså nu konstatere en i hvert fald kvartalsmæssig fremgang på den front:
“Det kommer i forlængelse af koncernens succesrige kampagne for det nye 4G-net, som på få måneder har øget kundernes datatrafik med mere end 80 procent,” lyder det fra selskabet.
Mere tilfredse kunder
Samtidig hæfter topchef Carsten Dilling sig især ved, at kundetilfredsheden er begyndt at stige, efter at TDC i 2014 gik tilbage i kundetilfredsheden – blandt andet på grund af lange ventetider i koncernens kundeservice.
“I andet kvartal 2014 måtte kunderne i 35 procent af alle opkald vente på svar i mere end tre minutter, mens det tal i andet kvartal i år er faldet til kun fem procent,” skriver TDC.
“Vi har opnået forbedringerne i kundetilfredsheden gennem et meget fokuseret arbejde med vores kundeprogram TAK+, som blandt andet omfatter investeringer i digitalisering, forbedringer i kundeforløb, flere ansatte i Channels og en klar kvalitetsforbedring ved outsourcing af TDCs kundesupport til Sitel,” udtaler Carsten Dilling.
“Dette har blandt andet medført en markant forbedring i ventetider og tilgængelighed i alle de punkter, hvor vi møder kunderne, men på andre områder er der stadigvæk plads til forbedringer,” forklarer han videre.
Annonce:
Vokser – men er stadig hårdt presset
TDC fik i første halvår en fremgang i omsætningen på 6,4 procent i forhold til samme periode sidste år, mens indtjening før skat, renter og afskrivninger (EBITDA) voksede med 2,5 procent.
Her er det dog vigtigt at bemærke, at fremgangen skyldes effekten fra købet af norske Get i slutningen af 2014, og ser man bort fra den del, er TDC fortsat ganske udfordret på det danske marked, da:.
“… indtjeningen (EBITDA) på det danske marked i andet kvartal faldt 11,3 procent. sammenlignet med samme periode sidste år. Det skyldes primært tilbagegang i koncernens erhvervsforretning.”
“På baggrund af resultatet i andet kvartal fastholder vi forventningerne til hele året på alle parametre,” skriver TDC.
Læs interview med Carsten Dilling senere på Computerworld.
Læs også:
Efter fiber-kritik: Her er TDC’s svar i debat om bredbånd i Danmark
Carstens Dillings trepunktsplan: Nu skal kundeflugt fra TDC stoppes
TDC storhyrer: Skal bruge 50 it-folk til kæmpe oprydningsarbejde
Her er tre helt centrale opgaver for det nye Telia & Telenor
Leave a Reply