Direktøren for teleselskabet Firstcom, Jean-Pierre Vandromme, siger undskyld til den danske konsulent Bülent Erdogan, der i august i fjor fik en regning på 30.452 kroner for at have streamet video på en ferie.
Det kan du læse mere om her: Streamede film på sin smartphone i Danmark – og fik regning på 30.542 kroner
Hos Firstcom er der siden begyndelsen på sagen blevet skiftet ud på direktørposten efter et skift i ejerkredsen i efteråret 2015.
Det kan du læse mere om her: Fusion i telebranchen: Telefirmaer går sammen for at udfordre mægtige TDC
I dag sidder Jean-Pierre Vandromme med 40 års erfaring fra den europæiske telebranche altså i direktørstolen.
Han indleder med at fortælle, at behandlingen af Bülent Erdogan minder ham om det, han for mange år siden har set hos monopolitiske eller statslige teleselskaber.
“Sådan behandler man bare ikke en kunde. Det er helt simpelt,” forklarer Jean-Pierre Vandromme til Computerworld.
Firstcom besluttede i sidste uge at droppe sagen helt.
Det kan du læse mere om her: Teleselskab sendte Erdogan regning på 30.000 kroner – nu dropper selskabet helt sagen.
Firstcom-direktøren bedyrer, at sagen skulle have været håndteret ved at indlede en dialog med kunden, interne undersøgelser omkring forbruget og teleselskabets egne omkostninger – og så skulle de to parter have fundet frem til en aftale al mindelighed.
“Den forståelse skal enhver spiller på telemarkedet nå frem til,” siger Jean-Pierre Vandromme, som fortæller, at han personligt blev sat ind i sagen i marts.
Kort herefter bebudede Jean-Pierre Vandromme, at sagen skulle lukkes, hvilket den så er blevet nu med retsmøder i april, som altså ikke medførte nogen resultater.
Annonce:
En uforbeholden undskyldning
Den relativt nye Firstcom-direktør forklarer til Computerworld, at han ikke kender noget til retsmøder i april, hvor Bülent Erdogan har villet understrege og fastholde, at han ikke aktivt har fravalgt speeddrop.
“Ifølge vores systemer har den pågældende kunde fravalgt speeddrop, men det kan jeg ikke bevise,” siger Jean-Pierre Vandromme.
Han er dog ikke sen til at stikke hånden frem til forsoning.
“Jeg vil gerne sige til vores tidligere kunde, at han aldrig skulle have været behandlet på den måde. Det vil vi gerne undskylde for. Og så er det mit håb, at han en dag vil være kunde hos os igen, så vi kan bevise, at vi nu er et forandret selskab,” runder Jean-Pierre Vandromme af.
Bülent Erdogan tager imod den udstrakte hånd fra Firstcom, selvom det sker med visse forbehold.
“Selvfølgelig tager jeg imod undskyldningen, og jeg synes helt ærligt, at det er god stil. Men jeg vender ikke tilbage til en fuser,” siger e-handelskonsulenten til Computerworld.
Læs Bülent Erdogans forklaring her: Teleselskab sendte Erdogan regning på 30.000 kroner – nu dropper selskabet helt sagen.
Leave a Reply