Det skal være lettere for borgerne at få at vide, hvem der har adgang til deres personlige oplysninger i det offentlige.
Sådan lyder ønsket fra 60 pct. af de it-professionelle i en undersøgelse, som fagforeningen IDA har foretaget blandt 706 medlemmer af de fagtekniske selskaber IDA IT og IDA Embedded.
It-folkene har i undersøgelsen givet deres bud på, hvad de offentlige myndigheder bør se på i den kommende digitaliseringsstrategi for Danmark, og der er nok at tage fat på. Den nuværende digitalisering af det offentlige får nemlig en hård medfart af de it-professionelle i undersøgelsen.
Samlet får det den mangelfulde karakter 4,9 på 12-skalaen. Det skyldes især, at brugervenligheden på de mange offentlige tjenester halter.
»De fleste it-tjenester er lavet ud fra myndighedens verden og ikke borgerens verden. Det gør, at man farer vild i begreberne,« siger IDA’s faglige it-ekspert Jørn Guldberg, der også sidder i Rådet for Digital Sikkerhed.
Download Version2′s Insightmagasin om eGov – Estland, England, Danmark: Tre lande,
tre forskellige ideer om offentlig digitalisering.
Især tjenester som virksomhedernes it-portal Virk.dk og Digital Post rangerer meget lavt på brugervenligheden ifølge de it-professionelle. Og den kritik tager Digitaliseringsstyrelsens direktør, Lars Frelle-Petersen, til sig:
»Det kan ikke være meningen, at det er borgeren, der skal finde ud af, hvordan den offentlige sektor fungerer,« siger han til Version2 og fortsætter:
»Det er os, der skal komme borgeren i møde, og det er ikke lykkedes for os endnu. Der er ingen tvivl om, at det, der rider os som en mare, er brugervenligheden.«
Mere åbenhed om borgernes oplysninger på vej i det offentlige
Man skulle næsten tro, at de danske it-professionelle havde skelet til Estland, hvor myndighederne siden starten af årtusindskiftet har sat gang i en gennemgribende digitalisering af den offentlige sektor, mens andre lande har kunnet kigge misundeligt til fra sidelinjen.
Flere af it-folkenes forslag i undersøgelsen, er nemlig allerede implementeret i Estland.
Det gælder blandt andet ønsket om en transparenslog, hvor borgerne kan følge med i, hvilke myndigheder der har adgang til deres personlige oplysninger, og hvilke offentlige medarbejdere der kigger på dem.
Selvom man kan følge med i, hvilket personale der været inde og kigge på ens helbredsoplysninger på portalen sundhed.dk, så findes der endnu ikke nogen transparenslog på tværs af alle de offentlige tjenester.
Loggen kan blandt andet være med til at hindre misbrug og læk af borgernes personfølsomme oplysninger ifølge Jørn Guldberg. Og derfor vil man også kunne forvente mere gennemsigtighed på det punkt fremover ifølge Digitaliseringsstyren:
»Det med at give borgeren indsigt og transparens i den offentlige sektor og data er noget, som vi skal arbejde med,« siger Lars Frelle-Petersen.
Krav om bedre sikkerhed i det offentlige
På en andenplads over de it-professionelles forslag til det offentlige, kommer ønsket om bedre it-sikkerhed. Det gælder både designet, men også vedligeholdelsen af de offentlige it-løsninger.
Erhvervsportalen Virk.dk har blandt andet været kritiseret for at give alle borgere rettigheder til potentielt at ændre i virskomhedsoplysninger. Det blev blandt andet misbrugt af en 19-årig mand tidligere i år, der registrerede sig selv som direktør for Google Danmark og brugte for 630.000 kr. på kredit i firmaets navn.
»Det er et system, hvor man ikke har sikret brugerne godt nok,« siger Jørn Guldberg og kritiserer samtidig myndighederne for ikke at sikre, at de offentlige it-systemer er tilstrækkeligt opdaterede.
Eksempelvis var de mainframes, som blev hacket i CSC-hackersagen, ikke blevet patched i tide. Det betød, at den svenske hacker Gottfrid Svartholm Warg kunne bryde ind i systemet og kopiere politiets kørekortregister.
»Der mangler en vedligeholdelse af løsningerne og en løbende vurdering af trusselssituationen. Det er ikke særlig sexet, men man er nødt til at holde øje, vedligeholde og opdatere,« siger Jørn Guldberg.
Vi slipper ikke for at indtaste de samme oplysninger igen og igen
Med et utal af offentlige it-tjenester, er det ikke unormalt at man som borger bliver bedt om at indtaste de samme oplysninger gentagne gange.
Skal man eksempelvis søge boligstøtte, så vil borger.dk gerne vide, hvor meget man tjener om året. Det er oplysninger som SKAT allerede ligger inde med, men fordi de offentlige systemer ikke taler sammen på tværs af myndighederne, så ender det med, at borgerne selv skal agere sendebud.
For at undgå det, har man i Estland indført et princip om, at borgerne kun må blive bedt om at indtaste deres oplysninger én gang til det offentlige. Herefter må myndighederne selv finde ud af at indhente de relevante oplysninger hos hinanden.
Dette princip har også været højt prioriteret blandt de danske it-professionelle, hvor 39 pct. i undersøgelsen foreslår, at det bør være et fast element i den kommende digitaliseringsstrategi.
Dette afviser Lars Frelle-Petersen indirekte over for Version2 med begrundelsen, at vi i Danmark endnu ikke har infrastrukturen til at implementere sådan et princip
»Det ville kræve et meget stort projekt, og vi skal selvfølgelig overveje, om det er det, vi vil bruge vores energi på,« siger han og peger i stedet på et andet af forslagene fra de it-professionelle: en enklere og mere effektiv sagsbehandling i det offentlige.
»Jeg tror, at borgeren vil have en stor forventning om, at vi vil kunne svare hurtigere, end vi kan i dag. Når man afleverer noget digitalt, så forventer man også svar hurtigt. Det tror jeg, at der vil være en langt højere brugervenlighedsoplevelse i,« siger Lars Frelle-Petersen.
Et samlet borgerkort som kan erstatte både sygesikringsbevis, kørekort, pas, rejsekort, mv. ligger på en fjerdeplads over de it-professionelles forslag til den kommende digitaliseringsstrategi. Også dette har man allerede i Estland, hvor man både kan bruge kortet som pas, sygesikringsbevis, digital signatur, til at rejse med toget og til at stemme online ved parlamentsvalgene.
Nederst på ønskelisten fra de it-professionelle finder man elektroniske valg, hvor kun 11 pct. har givet det en høj prioritet.
Er du nysgerrig efter at vide mere om Danmarks kommende digitaliseringsstrategi og Estlands spektakulære digitaliseringsprojekt, så læs mere i Version2′s nylancerede Insightmagasin om eGov. Det er gratis og kan downloades her.
Magasinet byder blandt andet på længere interview med Danmark og Estlands it-direktører, der også kommer kommer og taler til IDA’s Driving IT-konference om eGov, privacy, startups og cool tech. Konferencen løber af stablen den 14. november – læs mere og tilmeld dig her.
Leave a Reply