Danske virksomheder i titusindvis forsøger at vride vores opmærksomhed hen på deres lille hjørne af de sociale medier blandt vrimlen af nyfødte babyer, rejseopdateringer og kattevideoer.
Facebook er det helt store billboard med en mosaik af mange små annoncer og firma-opdateringer som appetitvækkere til, at vi en skønne dag finder portemonnæen frem og køber et af de omtalte produkter eller services.
Mange selskaber mener, at det er nok blot at være til stede på de sociale medier og kvække engang i mellem med et godt tilbud eller to.
Nye retningslinjer
Men den strategi – eller mangel på samme – fraråder Kasper Bengtson fra bSocial.dk, som har hjulpet over 300 virksomheder til at blive set, hørt og forstået på Facebook.
Især efter verdens største sociale medie for nyligt har meldt ud, at promoverende opslag fra virksomheder i stigende grad bliver valgt fra, hvis de ikke bliver delt eller opnår de forjættede likes.
“Nyhedsstrøms-algoritmen bliver tweaket, så det kun er de mest relevante opslag, der bliver vist. Og når brugerne allerede har liket din virksomhed, så gælder det om at få det meste ud af opmærksomheden,” forklarer Kasper Bengtson til Computerworld.
De fem dødssynder
Han har beskrevet de fem værste fejl, som mange virksomheder begår på de sociale medier, når de forsøger at fange folks opmærksomhed.
1. Spammeren er den afsender-orienterede virksomheder der jagter likes uden tanke på, hvad brugerne og forhåbentligt kunderne kan bruge informationen til.
“En Facebook-side er ikke et produktkatalog, og du skal hellere hjælpe folk med deres dagligdags problemer end spamme dem med reklamer. Hvis du for eksempel sælger har en haveforretning, så producer en video, hvor folk kan se, hvordan dit produkt hjælper dem i haven,” lyder rådet.
2. Den utålmodige virksomhed ønsker at konvertere likes, følgere og fans til salg her og nu, og det er kan godt vise sig at være en lidt for aggressiv strategi ifølge Kasper Bengtson.
De fem gode råd
Udover at udlevere eksempler på mindre heldige Facebook-tiltag har Kasper Bengtson (billedet) også flere bud på, hvordan en virksomhed optimerer sin tilstedeværelse på de sociale medier.
Det præsenterer han for Computerworld på følgende facon:
1. Sæt vinkler på dine produkter – vis dem i videoer og billeder i den rigtige brugssammenhæng, så brugere og eventuelt kommende kunder kan se relevansen af produkter og services.
2. Sæt dig grundigt i teknikken, hvis du skal bruge annoncer i stedet for opdateringer. Der er et hav af annoncemuligheder, og hvilken model, der passer til din virksomhed, kræver lidt research.
3. Gear virksomheden til at være til stede på de sociale medier og udpeg nøglepersoner til rollen som ansvarlig for opdateringer og deslige.
4. Saml kundespørgsmål op og besvar dem. Gør det eventuelt i en FAQ-blog med de typiske kundespørgsmål. På den måde kan man også få lokket brugerne fra Facebook og ind på dit virksomheds-site.
5. Drop dit link til din Facebook-side og vis hellere Like-boksen, så du ikke fra dit eget site jager folk ind på Facebook.
3. Like-jagt er det ultimative mål for nogle virksomheder, hvilket ifølge Kasper Bengtson er helt håbløst, da likes kan købes i tusindtal fra internettets mere lyssky sider.
“Ofte er det chefen, der siger, at virksomheden skal have likes, fordi det er noget, som chefen kan forstå. Men hvis man bare jagter likes, så mister man meningen med sine relationer, som man gerne skal have et så tæt forhold til som muligt,” lyder rådet fra Kasper Bengtson.
4. Tekniske mangler er noget, der går igen på mange selskabers Facebook-sider. Og så kan det godt gå hen og blive en noget sørgelig fornøjelse at besøge en virksomhed med skæve billeder og ringe kommunikative virkemidler.
“En ejer af en mindre virksomhed kan godt have svært ved at slippe kontrollen og lade andre om at opdatere Facebook-siden. Sommetider kan det faktisk godt betale sig at bruge målrettede annoncer i stedet for opdateringer. Det kræver dog, at man har den tekniske forståelse for anvendelse af annoncer,” siger Kasper Bengtson.
5. Glemmer bruger-feedback er en klassisk fejl på Facebook, når virksomheden har sendt sit budskab af sted. For mange glemmer efterfølgende at lytte på den respons, som brugerne vender tilbage med.
“Brugernes respons kan give et vigtigt fingerpeg om, hvad de mangler, kan lide eller ikke kan lide når din virksomheder opdaterer. Hvis man er bange for negativ feedback eller ignorerer brugernes opdateringer, så bør man nok overveje, hvorfor man overhovedet er på Facebook.”
Læs også:
Facebook at Work: Her er argumenterne for og imod at bruge den nye tjeneste
Leave a Reply