De danske kommuner har en målsætning om, at 80 procent af de omkring 4,3 millioner borgere over 15 år skal flyttes fra de analoge kanaler til de digitale selvbetjeningsløsninger inden årets udgang.
En ny måling viser, at vi er på vej mod målstregen, men dog ikke tættere på end, at der stadig mangler omkring syv procent svarende til 300.000 borgere, for at komme helt i mål.
Den viden er kommet frem, efter Kommunernes Landsforening (KL) i foråret har indsamlet data, som samtidig viser, at der fortsat er en stigning i anvendelsen af de digitale løsninger.
Kommunerne modtager således i dag samlet set 73 procent af alle ansøgninger, anmeldelser og indberetninger på de 28 kommunale områder, omfattet af lov om obligatorisk digital selvbetjening 2015.
Kommunerne er altså på rette spor, men de resterende 300.000 borgere skal lokkes til tasterne inden nytårsaften.
KL erkender da også i sin undersøgelse, at kommunerne ikke kan hvile på laurbærbladene.
Grafen viser udviklingen af borgernes selvbetjeningsgrad på de lovbestemte områder for digital selvbetjening. Kilde: KL.
Stor spredning i digitaliseringen
Selv om den samlede volumen for digital selvbetjening er høj, er der stor forskel fra område til område.
Rapporten fra KL viser, at det er de store og ‘lette’ områder, som borgerne har taget til sig. Eksempelvis flytning har en selvbetjeningsgrad på 88 procent.
Læs også: Statens store it-plan får en gyser-afgørelse i slutningen af 2015
Anderledes ser det ud på de ‘tungere’ områder, som er indført senest.
På det sociale og det tekniske område er der generelt lavere selvbetjeningsgrader, men også med stor spredning på mellem 15 og 94 procent tilslutning.
Det er særligt områder med socialt udsatte borgere eller komplicerede ansøgningsforløb, som er vanskelige at digitalisere for kommunerne.
Et eksempel er hjælpemiddelområdet, hvor selvbetjeningsgraden for ansøgning om kropsbårne hjælpemidler er på 15 procent.
Større krav til brugere og leverandører
For at få en højere grad af digitalisering har KL et par forslag.
Et af dem er at tvinge løsninger igennem, eksempelvis ved at kræve borgerne bestiller et sundhedskort digitalt.
Men også bedre it-systemer og større krav til brugervenlighed hos leverandøren nævnes som trin på vejen mod de 80 procent.
Læs også:
It-bøvl får Skat til at udskyde vigtig deadline for tusindvis af danske virksomheder
Leave a Reply