Nej… det gør de ikke. Hvis de bare ligger på fællesdrevet eller inde i hovedet på folk.
Jeg står jævnligt i en situation, hvor medarbejderne har mistet troen på, at processer kan bruges til noget som helst, fordi der HAR været kørt både 1 og 2 projekter over tiden, hvor processerne er blevet tegnet op, præsenteret, sendt rundt på en e-mail, lagt på intranettet eller så. Ingen kan se nogen værdi af de der processer og de har ret! I den form jeg beskriver ovenfor har de heller ingen værdi. Øv, siger jeg, som står der og har fået til opgave at hjælpe dem med at få processerne til at virke og give værdi…
Det er absolut ligegyldigt (næsten) hvor flotte, korrekte, ITIL-agtige og detaljerede processer er, hvis de ikke leves og udgør skelettet i den måde medarbejderne og lederne i en organisation arbejder på. Og det sker ikke af sig selv. Det kræver hårdt og vedholdende arbejde fra især ledernes side at reelt påvirke og bestemme HVORDAN medarbejderne udfører deres arbejde på.
Jeg må ærligt indrømme, at jeg ikke forstår hvorfor ikke alle ledere ser måden hvorpå organisationens services eller produkter bliver til på, som noget de bør interessere sig dybt for. Måden de bliver til på, er da en kæmpe faktor ift hvor dyre de er at fremstille, hvor lang tid de tager at levere etc.
Hvad siger I?
Leave a Reply