Læs også:
Big data: her er forklaringen på tidens store it-trend
Her er fremtidens it-løsninger: Kan ændre dit firma
Her er Microsofts BI til Office 365: Sådan fungerer det
Sådan fungerer Hadoop – det mest hypede open source-værktøj lige nu
Dansk top-chef: Derfor er open source godt til big data
CRM-markedet har de seneste par år oplevet ganske markante vækstrater, og der er intet, der tyder på, at festen er ved at være slut.
Tværtimod lyder det i en ny analyse fra Gartner, at CRM vil være i centrum for virksomhederne digitale initiativer også i de kommende år.
“Det her er en teknologi, der helt sikkert vil være penge til, fordi digitale forretning er afgørende for, at man kan forblive konkurrencedygtig.”
Analysefirmaet venter, at CRM-markedets samlede omsætning vil nå op på omkring 132 miiliarder kroner i 2014, hvoraf en stor del vil komme fra de cloud-baserede løsninger.
“SaaS- eller cloud-baserede CRM-udrulninger repræsenterer i øjeblikket mere end 40 procent af alle udrulninger, og det ser ud til at nå op på 50 procent i 2015,” skriver Gartner.
Blandt de brancher, der bidrager mest til CRM-leverandørernes indtjening, finder man bankerne, forsikringsselskaberne, teleselskaberne og medicinalfirmaerne, der alle storsatser på at optimere betjeningen af kunderne.
Derfor er CRM i fokus
Der er ifølge Gartner en række tendenser, der medvirker til de fortsatte investeringer i CRM-løsninger.
“De hotte områder inden for CRM-investeringer inkluderer mobility, social media og teknologier, webanalyse og e-handel,” skriver Gartner blandt andet.
Det drejer sig konkret om mere målrettede initiativer over for kunderne med big data-analyser, bedre cross-channel-kundebetjening, et øget fokus på e-handel og bedre udnyttelse af Internet of Things-trenden, hvor flere og flere dimser kobles til nettet og dermed kan levere vigtige informationer til eksempelvis et CRM.
Dertil kommer naturligvis det faktum, at mange nu begynder at tage cloud computing i brug – en stor driver for CRM – og at eksempelvis sociale medier og mobility også i de kommende år vil været et hot emne i mange virksomheder.
De store CRM-spillere
IDC i Danmark har estimeret, at cirka 20 procent af CRM-markedet sidste år var dækket via SaaS/cloud-løsninger, og analysefirmaet forventer, at SaaS-andelen af CRM-markedet vil være stigende.
IDC regner vi med gennemsnitlige SaaS-vækstrater på cirka 24 procent om året på europæisk plan.
“Det totale CRM-marked forventes at vokse med cirka seks procent årligt fra 2012 til 2016. Det vil sige, at SaaS-andelen af omsætningen vil stige i de kommende år,” har Andersen Ebbesen, nordisk softwareanalytiker i IDC, tidligere forklaret.
Gartner har vurderet, at Salesforce.com i 2012 overhalede SAP som verdens største CRM-leverandør målt på omsætning.
Her i Danmark var det dog ifølge IDC SAP, der dominerede i 2012 med en omsætnings-markedsandel på 19,6 procent mod 9,6 procent til Salesforce og 6,8 procent til Microsoft.
Læs også:
Microsoft-boss: Sådan rykker vi CRM og ERP i skyen
Cloud-løsningerne løber fra de klassiske CRM-systemer
Her er de store CRM-trends: Sådan ændres systemerne
CIO for gigantiske Ecco: Derfor skifter vi til Salesforce
På størstedelen af landets hospitaler står der Windows XP-maskiner og snurrer – også efter den 8. april, hvor Microsofts officielle support slutter.
Det betyder, at der vil stå tusindvis, hvis ikke titusindvis af XP-maskiner på landets sygehuse, som fremover ikke vil modtage nogle sikkerhedsopdateringer – med mindre der betales kontant til Microsoft for en helt speciel aftale.
Samtidig forventes det, at hackere over hele verden sidder klar ved tasterne, når Microsoft trækker support-stikket den 8. april med sin sidste sikkerhedsopdatering til det 13 år gamle styresystem, som nu synger på allersidste vers.
Trækker op til storm
“Der varsles storm over hele linjen, og Windows XP ser ud til at blive ormeføde,” forklarer sikkerhedsekspert Peter Kruse fra it-sikkerhedsselskabet CSIS Security Group til Computerworld.
Med ormeføde mener han, at blandt andet Conficker-ormen og lignende malware kan inficere XP-systemet.
Den slags vil være rullet i stilling til at angribe XP-maskinerne efter Microsofts sidste lap til det bedagede styresystem, som stadig bliver brugt på knap 30 procent af alle pc’er i verden.
“Vi har set flere eksempler på koordinerede angreb, og med ophøret af Windows XP-supporten vil den slags kun blive endnu nemmere,” forklarer sikkerhedseksperten fra CSIS Security Group.
Sikkerhedsselskabet har i det seneste års tid modtaget op mod 100 forespørgsler om, hvordan man håndterer XP-support-stoppet.
Peter Kruse ønsker ikke at kommentere, om der har været nogle danske regioner blandt spørgerne, men der er ingen tvivl om, at det kunne være tiltrængt.
Fortsat under afklaring
For Computerworld har spurgt alle fem danske regioner, hvordan Windows XP-support-udfordringen bliver håndteret rent praktisk, økonomisk og sikkerhedsmæssigt.
Flere steder går de ansvarlige i decideret flyverskjul og ønsker ikke over for Computerworld at kommentere udfordringen med den snart forsvundne XP-support.
Fortsættes …
Først erobrede Samsung en verden af forbrugere. Nu er tiden – måske – kommet til virksomhederne. I hvert fald er det det, der er smartphone-gigantens plan.
Her er nogle tal, der viser, at Samsung har noget at have det i:
Hver tredje smartphone, der blev spyttet ud på det globale marked i 2013, havde et Samsung-stempel på sig.
Selv om Samsung også året før var en giga-producent, voksede markedsandelen ifølge IDC (se tal til højre) med hele 42,9 procent i 2013.
For Samsung rider med helt forrest på den Android-bølge, der de senere år er skyllet ind over markedet, så denne platform i dag er installeret på omkring 80 procent af de telefoner, der bliver sendt afsted fra fabrikkerne.
Forbrugerne er vilde med Android, og når de vælger Android, vælger rigtig mange af dem også Samsung.
Samsungs næste mål
Og nu har Samsung set sig lun på et nyt bytte, nemlig erhvervsbrugerne.
Ifølge ABI Research havde Samsung ved udgangen af sidste år 166 millioner erhvervsbrugere, altså medarbejdere i en virksomhed, der er udstyret med en Samsung-smartphone.
“Men de fleste af disse kunder er mere omskiftelige BYOD-brugere (bring your own device, red.). Samsung ønsker at hente en større andel af smartphone-markedet inden for virksomheder og ønsker flere virksomheds-apps udviklet til sin platform,” lyder det fra analysefirmaet.
Samsung har allerede i dag de to virksomheds-løsninger, der kaldes SAFE og KNOX, der bygger oven på Android-platformen og gør telefonerne mere egnede til et virksomheds-miljø.
“Samsung fortsætter med at gøre fremskridt i virksomhederne og har tillid til strategien om at understøtte mobility-tiltag i virksomhederne,” udtaler ABI.
Analysefirmaet fremhæver, at andre producenter også har løsninger til virksomhederne, men at Samsung efterhånden har en række løsninger – som SAFE, KNOX, virtualisering og muligvis også det nye Tizen-styresystem, som vi tidligere har skrevet om her.
“Ingen anden producent har så aggressiv en tilgang til virksomheds-mobilitet,” skriver ABI Research i en analyse.
Fortsættes …