Monthly Archives: August 2014

TDC’s beslutning om at outsource 800 medarbejdere i firmaets kundesupport kan blive som at tisse i bukserne.

I starten føles det varmt, men sidenhen bliver det det meget, meget koldt.

Læs også: 800 TDC-medarbejdere får ny arbejdsgiver

I første omgang er beslutningen taget ud fra et økonomisk perspektiv, der kan give et hurtigt plus på bundlinjen.

“Der er nok ingen tvivl om, at denne beslutning er drevet af at spare omkostninger. Den skal være med til, at TDC i fremtiden kan være mere lønsom i fremtiden på trods af, at der er et meget hårdt pres på selskabet salg indenfor rigtig mange af de produktkategorier, der tilbydes kunderne.”

Sådan lyder analysen fra Morten Imsgard, aktieanalytiker i Sydbank med speciale i telebranchen.

God eller dårlig service?
Den anden del af overvejelserne i forbindelse med så stor en outsourcing-aftale handler om at finde den rigtige kundeservice-løsning.

“TDC håber på, at de har fundet en partner, der kan drive en bedre service, end firmaet selv har formået,” siger Morten Imsgard.

Han peger i den forbindelse på, at kundeservice er et afgørende punkt for succes som teleselskab.

God service skal fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye kunder til butikken.

“Det er et meget centralt område, man vælger at outsource, og man løber en risiko, når der er tale om en så vital del af virksomheden.”

“Hvis det viser sig, at det nye selskab kan levere en bedre service end i dag, er det en rigtig god beslutning. Men hvis det modsatte bliver tilfældet, kan det blive en rigtig dårlig beslutning,” siger aktieanalytikeren.

Fokus på virksomhedens fremtidige produkter kan også styrkes med denne outsourcing, men igen er kundernes tilfredshed omdrejningspunktet for succes.

“Men man må ikke glemme, at kundeservice er et af de afgørende konkurrenceparametre, og efter min vurdering kan teleselskaberne tabe kampen om kunderne, hvis serviceniveauet bliver for ringe,” vurderer Morten Imsgard.

Læs også:

800 TDC-medarbejdere får ny arbejdsgiver

TDC’s Carsten Dilling: Derfor er vi gode til at effektivisere

Lønkonflikt slut hos TDC: Men nu venter det store opgør

TDC’s masterplan: Derfor er medarbejderne i farezonen

Et større slag om it-forbrugernes gunst er nu for alvor under opsejling, efter at den norskejede it- og hvidevarekæde Expert har annonceret, at man i begyndelsen af 2015 vil åbne den første af en række kæmpevarehuse.

Ifølge dagbladet Børsen bliver den første front åbnet i Herlev uden for København, hvor Expert efter nytår vil åbne et 3.500 kvadratmeter stort varehus i det kommende Disa-shoppingcenter.

Derefter er det planen at følge op med åbning af yderligere 20-25 nye varehuse indenfor de næste fire-fem år, fortæller Experts danske direktør Jesper Boysen til avisen.

“Vi kigger på de bedste beliggenheder i Danmark. Vi mener, der er basis for 20-25 varehuse over de næste år. Der kommer med sikkerhed 20 varehuse inden for de næste fire-fem år,” siger Jesper Boysen.

Experts planer om at udfordre Elgiganten har været undervejs i længere tid, men det er første gang, at Expert sætter konkret adresse på en af de kommende mega-stores.

Planerne om at udfordre Elgiganten har været undervejs i flere år og tog for alvor fart, da Expert i fjor headhuntede Jesper Boysen fra netop Elgiganten, hvor han stod bag både vækst og en stribe imponerende overskud.

Expert har dog endnu ikke løftet sløret for, hvordan man præcis vil skrue sit nye butikskoncept sammen. Et godt bud er dog, at man ligesom Elgiganten vil satse på hård priskonkurrence.

I foråret annoncerede Expert, at man nu går over til en fælles nordisk indkøbspolitik, som skal få tallene på de gule prisskilte ude i butikkerne til at rødme. Læs mere om det her.

Mette Skovgaard Frich fra Retail Institute Scandinavia spår ifølge Børsen, at kampen om de danske kunder bliver benhård. Hun vurderer, at en bedre integration mellem fysiske butikker og nethandel er et område, hvor Expert kan stikke kniven ind hos Elgiganten og snuppe markedsandele fra konkurrenten.

“Elgiganten har førertrøjen på det danske marked for hjemmeelektronik, og det har taget den position, der hedder pris, pris, pris. Hvis man vil have en anden position, skal man udvikle en ny måde at shoppe elektronik på med bedre service eller noget andet, men prisen er stadig en parameter,” siger Mette Skovgaard Frich til Børsen.

Læs også:

It-butikkernes vilde rutsjetur

Expert afviser forhandlerkritik: Vi skal kæle for kunderne

En ny Note 4-mobil fra Samsung er på vej. Det tyder det i hvert fald på, hvis man nærstuderer den nyeste presseinvitation fra det koreanske firma, som blandt andre de amerikanske medier har modtaget.

Med teksten “Note the date” og stylus-hjulet fra de tidligere Note-enheder kan der vist ikke være meget tvivl om, at en Note 4 er på vej.

Sidste års Note 3, som var en stor succes for Samsung, blev lanceret ved netop IFA i Berlin sidste år og Note 2 igen året før. IFA er Europas største elektronikmesse, en pendant til CES i Las Vegas, og der forventes en stor række lanceringer af nye produkter.

Den 3. september bliver den vist frem, og “unpacked”-eventet vil kunne ses på Samsungs egen YouTube-kanal live.

Stor succes med Note-serien
Sidst Samsung havde en “Unpacked-event”, som de kalder deres lanceringsfremvisninger, var til World Mobile Congress tilbage i februar, da Samsungs Galaxy S5 og Gear 2 sammen med Gear Fit blev lanceret.

Note 3 har været et af Samsungs bedst sælgende produkter i 2013, hvor de solgte over 10 millioner enheder alene på de første to måneder efter lanceringen af den 5,7 tommer store telefon.

Det forventes at Note 4 får en AMOLED-skærm ligesom både Tab S og Galaxy S5, og at opløsningen vil nærme sig 1440 x 2560 – altså en pixeltæthed på over 500.

Samtidig formodes det, at Note 4 får den nyeste Snapdragon 805-processor, eller deres egen Exynos-processor, alt efter om den er amerikansk eller asiatisk/europæisk.

Læs også: 

Test: Samsung-tablet er tynd, lækker og har en fantastisk skærm

Test: Samsung Galaxy Note 3 mod HTC One Max i giganternes kamp

Verdenspremiere: Samsung klar med sin første Tizen-telefon

En ny whistleblower er på spil i USA’s allerhemmeligste arkiver.

Det skulle være ganske vist, efter at den berømte og berygtede Edward Snowden stak af fra sin arbejdsgiver NSA og i stedet fik asyl i Rusland.

Det fortæller amerikanske embedsmænd til nyhedsmediet CNN, efter at det er kommet frem, at der er blevet lækket oplysninger om det voksende antal kendte og mistænkte terrorister under præsident Barack Obamas regeringsperiode.

Hemmelighedsstemplede dokumenter
Lækagen om de flere hundrede tusinde personer i terrorist-databasen og blandt andet oplysninger vedrørende regeringens biometriske indsats er blevet offentliggjort på journalist Glenn Greenwalds hjemmeside.

Denne hjemmeside huser også flere af Edward Snowdens afsløringer, som for alvor fik verdens opmærksomhed i juni 2013, efter at han allerede i maj 2013 var stukket af fra retsforfølgelse i USA.

De hemmeligt-stemplede dokumenter om terroristdatabasen er ifølge CNN datostemplet i august 2013. På det tidspunkt havde Edward Snowden altså forladt USA, og han har derfor næppe været direkte indblandet i præcis denne sag.

Ud over ‘secret’-stemplingen er dokumenterne også mærket med ‘NOFORN’, hvilket betyder, at de ikke må deles med udenlandske regeringer.

Det er en lavere klassificering end de 1,7 millioner dokumenter, som Edward Snowden lækkede. 

Inspireret af Snowden
Endnu er det uvist, om der er flere lækager på vej fra ‘den nye whistleblower’.

Glenn Greenwald har dog siden Edward Snowden slået til lyd for, at der var andre whistleblowere på spil blandt de fortrolige dokumenter i USA.

I februar 2014 sagde Glenn Greenwald således i et interview med CNN:

“Jeg tror helt bestemt, at det er fair at sige, at der er folk, som er blevet inspireret af Edward Snowdens mod og det gode formål, som det har tjent. Jeg er ikke i tvivl om, at der vil være andre kilder i regeringen, som ser ekstreme forseelser, som er inspireret af Edward Snowden.”

Ud over Edward Snowden stod soldaten Bradley Manning (nu Chelsea Manning) for en af de mest saftige whistleblower-afsløringer i nyere amerikansk historie i den såkaldte Cablegate-affære. 

Læs også: 

Spion-fiasko: Én it-mand kendte alle hemmeligheder i verden

800 ansatte hos Danmarks største teleselskab skal have ny arbejdsgiver til efteråret. 

Det oplyser TDC.

Det er 800 medarbejdere i TDC’s kundesupport, der nu i stedet skal arbejde for den internationale serviceudbyder
Sitel og derfra levere blandt andet kundesupport for TDC. 

Konkret drejer det sig om medarbejdere, der “yder praktisk hjælp til kunderne med f.eks. opsætning, fejlretning og spørgsmål om regninger.”

I 2013-regnskabet var der 6.893 ansatte hos TDC, så det bliver dermed mere end hver niende medarbejder, der nu skal have ny arbejdsgiver.

Skal måske bo i England
Ifølge TDC medfører aftalen med Sitel ikke afskedigelser.

Derimod betyder den, at 800 medarbejdere i København, Aarhus og Sønderborg den 6. oktober overflyttes til at være ansat i Sitel.

“Alle medarbejdere fortsætter umiddelbart på uændrede løn- og ansættelsesvilkår, ligesom de indtil videre vil skulle arbejde i de samme lokaler i TDC Group,” lyder det desuden. 

Samtidig fremgår det dog i meddelelsen fra TDC, at:

“Sitel vil gradvist og i forbindelse med fratrædelser flytte job fra København og Aarhus til hhv. Sønderborg og fra foråret 2015 også til London. Flytning af job til Sønderborg og London ventes gennemført med udgangen af 2015.”

“Sitel venter, at der ved udgangen af 2015 vil være ca. 150 TDC-supportere i afdelingen i London. Sitels afdeling i London varetager allerede i dag support for andre danske firmaer, og medarbejderne er typisk danskere bosiddende i England.”

TDC kalder Sitel-aftalen den hidtil det mest omfattende outsourcing i koncernen.

Hvem er Sitel?
Sitel, der har hovedkontor i Nashville, USA, driver i dag, ifølge Wikipedia, over 130 call centre i 26 lande.

Selskabet har 59.000 ansatte – og får nu altså yderligere 800 medarbejdere fra TDC.

Sitel har europæisk hovedkontor i London, hvorfra selskabet står for support for flere virksomheder på det nordiske marked.

“Vores fornemste opgave er at levere en service og support af høj kvalitet, der er med til at fastholde og øge kundebasen for vores kunder. Det er også vores opgave for TDC Group,” udtaler Steffen Bagge, direktør for Sitel i Danmark.

Sitel oprettede en dansk afdeling i 2002, og der er nu cirka 100 ansatte i afdelingen i København.

Vil have bedre kundeservice
“Aftalen med Sitel er led i en større oprustning, som over de kommende år skal føre til markant bedre kundeservice i TDC Group,” skriver TDC om aftalen.

Selskabet tilføjer samtidig, at de cirka 1.850 ansatte i TDC-koncernens egen kundeservicefunktion vil gennemgå et uddannelses- og opkvalificeringsprogram, som sammen med flere digitale selvbetjeningsmuligheder “skal bidrage til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelse.”

Koncerndirektør i TDC Group Jens Aaløse udtaler:

“Jeg er meget tilfreds med, at vi har fået en aftale med Sitel om at varetage vores support. Det sikrer en fremragende supportfunktion, og samtidig frigiver det ressourcer, som gør det muligt for os over tid at levere væsentligt bedre kundeservice.”

TDC har i de senere år arbejdet hårdt på at effektivisere virksomheden – i den forbindelse er outsourcing et meget væsentligt værktøj.

I 2013 indgik TDC blandt andet en kæmpekontrakt med kinesiske Huawei, der nu leverer udstyr til og drift af TDC’s mobilnetværk.

Computerworld har tidligere interviewet topchef Carsten Dilling om effektiviseringsøvelserne- læs det interview her.

Læs også:

TDC’s Carsten Dilling: Derfor er vi gode til at effektivisere

Lønkonflikt slut hos TDC: Men nu venter det store opgør

TDC’s masterplan: Derfor er medarbejderne i farezonen

“Tredje gang er lykkens gang” lyder det gamle mundheld.

I hvert fald kommer Microsoft med sit tredje Surface Pro-produkt, som adresserer en del af de problemer, som tidligere Surfaceudgaver har haft: Tykkelsen, bedre skærmratio, længere batterilevetid og så videre.

I hvert fald hvis man skal tro Microsoft. Og nu er der så kommet en endelig dansk lanceringsdato sammen med de endelige vejledende udsalgspriser fra Microsoft.

Den 28. august bliver Surface Pro 3 sat på hylderne. Og priserne er på samme prisniveau, som de tidligere Surface-produkter har haft.

Surface Pro 3, Intel Core i3 / 64 GB: 6.199,- kroner
Surface Pro 3, Intel Core i5 / 128 GB: 7.799,- kroner
Surface Pro 3, Intel Core i5 / 256 GB: 10.049,- kroner
Surface Pro 3, Intel Core i7 / 256 GB: 11.999,- kroner
Surface Pro 3, Intel Core i7 / 512 GB: 15.149,- kroner
Dockingstation til Surface Pro 3: 1.579,- kroner (tilgængelig fra september)

Godt modtaget i udlandet
Prisen er næsten identisk med en tidligere omtalt pris for den tynde computer, hvilket altså bliver 7.799 kroner for den model, der nok bliver mest populær: i5/128 gigabyte.

Husk dog lige, at der samtidig skal et typecover til, da en Surface er nærmest ubrugelig uden. Det er 1.029 kroner oven i prisen.

Det store udland med blandt andet USA og England har allerede haft Surface Pro 3 i et stykke tid, og der har anmeldelserne været gode og positive for Microsofts tablet-hybrid.

Blandt andet skulle den nye kickstand være et betydeligt plus på den også noget tyndere Surface Pro 3.

Her på redaktionen er vi klar med en anmeldelse omkring lanceringstidspunktet.

Læs også:

Det siger eksperterne: Så god er er Surface Pro 3

Microsoft offentliggør ny og endnu tyndere Surface Pro

Det koster en Surface Pro 3 - og dens nærmeste konkurrenter

Selv om it-giganten KMD tirsdag meddelte, at 120 medarbejdere bliver afskediget, har selskabet samtidig 27 aktuelle stillingsopslag.

Det fremgår af selskabets egen hjemmeside under ‘ledige jobs.’ 

De ledige stillinger tæller alt fra en softwareudvikler, til en sikkerhedsarkitekt, tester, regnskabskonsulent, salgschef og Oracle-specialister – og det er både til selskabets afdelinger i Ballerup, Herlev og Aarhus.

“Du skal have analytisk sans og kendskab til udvikling af software, der understøtter kritiske forretningsprocesser. Hvis du tidligere har arbejdet med struktureret beskrivelse af forretningsprocesser, er det en stor fordel,” lyder det eksempelvis i et stillingsopslag, hvor KMD søger en forretningsanalytiker til digitalisering af borgerservice.

I et andet opslag, hvor virksomheden søger en regnskabsassistent, lyder det:

“Brænder du for afstemning og rapportering, er du en erfaren excel bruger og kan du samarbejde om fælles mål og prioritere egne mål selvstændigt og professionelt og med stor kvalitet? Så er det dig, vi leder efter.”

Der er også opslag, hvor man søger efter helt bestemte it-profiler:

“Som Oracle Developer vil du indgå i et team med ansvar for videreudvikling og vedligehold af et forretningskritisk system hos en af KMD’s store kunder. Rent fagligt vil du få ca. 40 engagerede og dedikerede kollegaer i kompetenceområdet Java/Oracle, som arbejder på samme og andre kunder.”

Afskediger på tværs af organisationen
KMD udtalte tirsdag i forbindelse med annonceringen af den kommende fyringsrunde, at “KMD ønsker at være markedets førende leverandør af it-løsninger til samfundet. Det bliver KMD kun ved at levere sikre, effektive og fremsynede it-løsninger til konkurrencedygtige priser.”

“Tilpasningen medfører, at virksomheden planlægger at opsige op til 120 ansatte på tværs af forretningen,” meddelte selskabet desuden.

Stillingsopslagene hos KMD ser dog netop ud til at gå på tværs af KMD-forretningen, så hvordan hænger det sammen, at selskabet med den ene hånd afskediger medarbejdere, mens det med den anden ansætter nye?

“Det hænger sammen med, at når en virksomhed arbejder med så bredt et område som os, er det klart, at der desværre ikke er et 1-til-1 match imellem de mennesker, der kan blive tilovers i sådan en effektiviseringsøvelse, og de mennesker, vi står og rekrutterer,” siger KMD-direktør Eva Berneke til Computerworld. 

“Men det er faktisk en øvelse, vi har sat i gang, hvor vi ikke alene kigger på de stillinger, der er slået op, men også de stillinger, der kunne være på vej – i forhold til de mennesker, der bliver overtallige i den her proces, netop for at undgå, at vi hælder nogle mennesker ud med den ene hånd, der egentlig har de rigtige kompetencer til nogle af de andre stillinger.”

“Men det er jo ikke sådan, at man kan tage en udvikler fra det ene sted og sætte ind i en salgsrettet funktion det andet sted.”

“Men vi regner egentlig med, at vi netop vil kunne lave et match på nogle af dem,” siger administrerende direktør Eva Berneke.

Læs også:

Stor fyringsrunde i KMD – Så mange mister jobbet