Daily Archives: July 2, 2014

Anklageskrift i CSC-hackersag ligger klar: Kræver fire års fængsel

De offentlige registre hos blandt andet kriminalregistret, kørekortregistret, Schengen Informationssystem og CPR-registret blev ifølge politiets anklageskrift malket for oplysninger gennem fire måneder, skriver
Politiken.

Politiet har to fængslede i sagen, en dansk mand, som har siddet varetægtsfængslet i 13 måneder, og den kendte svenske hacker Gottfrid Svartholm Warg, som blev anholdt i Cambodja 30. august 2012, hvorefter han blev udleveret til Sverige og senere til Danmark.

Nu er anklageskriftet mod de to klar, og Ritzau har fået aktindsigt i det. Her lyder anklagen, at de to gennem fire måneder havde adgang til mainframe-systemerne hos CSC, og at de malkede dem for oplysninger fra de førnævnte registre.

Vil have lange fængselsstraffe

Helt konkret er de to tiltalt for at have fremkaldt omfattende forstyrrelse af informationssystemer, at have skaffet sig oplysninger om erhvervshemmeligheder og groft hærværk.

Ifølge DR har alle tre anklager en strafferamme på seks år, men senioranklager Maria Cingari har under et tidligere retsmøde fortalt, at anklagemyndigheden vil gå efter en straf på omkring fire års fængsel.

Sagen tog ifølge anklageskriftet sin begyndelse omkring 13. februar 2012, hvor danskeren opfordrede Gottfrid Svartholm Warg til at hacke politiets systemer, hvorefter danskere gav ham oplysninger om politiets it-systemer samt brugernavne til CSC’s informationssystem. Blandt andet flere brugernavne på ansatte i politiet.

Fjernstyret hacking?

I anklageskriftet skriver politiet, at det 7. april lykkedes de to mænd at trænge ind i CSC’s system, hvorefter de frem til 30. august downloadede filer derfra til IP-adresser i Tyskland, Iran og Cambodja.

Tidligere har det været fremme, at der forud for hackerangrebet var en chat mellem to personer, der kaldte sig henholdsvis Advanced Persistent Terrorist Threat og My Evil Twin. Politiet mener, at danskeren er den første, mens Warg ifølge politiet er den anden.

De to anklagede nægter sig begge skyldige i sagen. Den svenske hacker har forklaret, at hans computer blev fjernstyret af andre hackere til at bryde ind hos CSC, mens danskeren ikke har villet udtale sig.

Retssagen mod de to begynder i retten på Frederiksberg 2. september, hvor et nævningeting vil afgøre sagen.

Posted in computer.

Så kom NemID til mobile enheder – men Java-løsningen lever videre

Der blev tyvstartet nogle steder – men tirsdag den 1. juli blev en længe ventet forbedring officielt en del af statens digitale infrastruktur: NemID via Javascript i stedet for Java, så borgerne nu også kan logge ind med NemID på telefoner og tablets.

Det er ikke bare en teknisk forbedring, men åbner for en ladeport af nye muligheder og udfordringer, fortæller Lars Frelle-Petersen, direktør for Digitaliseringsstyrelsen, da Version2′s redaktion besøger styrelsen som led i årets sommertour.

»NemID på mobil kommer til at flytte rigtig meget for os nu. Det bliver starten på en helt ny mobil æra. Vi har set det i den private sektor, men hos os er det først ved at begynde nu,« siger han til Version2.

Læs også: Nu kan du komme på borger.dk fra en mobiltelefon med NemID

Bankerne har haft frie hænder til at pille og justere på deres version af NemID, for eksempel med kontokig-login, der ikke kræver papkort og engangskode, og der opstod derfor mange muligheder for at logge ind i netbanken på mobiltelefonen med NemID. Omvendt har staten været bundet af lovkrav og tekniske krav i den såkaldte OCES-løsning, som rent teknisk er mere krævende end bankernes NemID-login og stiller højere sikkerhedskrav.

Det er også en af forklaringerne på, at det skulle tage fire år, fra NemID blev lanceret i juli 2010, før danskerne kunne bruge NemID til at logge på offentlige websider fra mobilen og iPad’en, forklarer Charlotte Jacoby, souschef i Digitaliseringsstyrelsen.

»Vi skulle først forhandle og finde penge til en ny løsning. Og så kunne vi lave en foranalyse af de forskellige tekniske muligheder, der var, som ville kunne leve op til vores sikkerhedskrav. Det har taget lang tid, for at forlade Java betød også, at man forlod nogle af de egenskaber i Java, som systemet var designet efter,« siger hun til Version2.

Det måtte heller ikke gå så hurtigt, at det endte med en forkert beslutning, der ikke var langtidsholdbar, siger Cecile Christensen, kontorchef i Digitaliseringstyrelsen, med ansvar for NemID.

Men da NemID blev taget i brug i 2010, var der kommet smartphones, og iPad’en var lanceret. Var skiftet mod mobile enheder ikke allerede begyndt dengang for fire år siden?

»Man lavede kravspecifikationerne for NemID i 2007-2008, men selv i 2010 tror jeg ikke, at nogen forventede, at skiftet ville ske så hurtigt. Det er rigtigt, at det var begyndt at blive interessant dengang, men det var på et gadget-niveau, og det var ikke udbredt at bruge den slags mobile enheder. Det er først sket i de senere år, og det er ikke tippet endnu i forhold til at bruge en normal pc,« siger Charlotte Jacoby.

Hun peger også på, at det ikke er nok bare at gøre NemID klar til mobile enheder. Alt det, man kan bruge NemID til, skal også være brugbart på en mindre skærm, og det tager også tid. Og netop den udfordring er også Lars Frelle-Petersen meget bevidst om.

»Vi skal gå 2.000 selvbetjeningsløsninger igennem på borger.dk og se, om de er klar til mobile enheder. Vi har gjort borger.dk egnet til mindre skærme, men et er at gøre det muligt, noget andet er at tænke det i et mobilt univers. Der kan man roligt sige, at den offentlige sektor endnu ikke er klar til at udnytte den mobilitet, det kan give at have adgang fra telefoner og tablets,« siger han.

Kører videre med Java-løsning

Ud over at NemID i Javascript-versionen ikke kører så hurtigt som forventet endnu, har lanceringen været efter bogen, lyder meldingen fra de ansvarlige for den officielle danske login-løsning. Men at Javascript-appletten nu kører, betyder ikke, at der bliver slukket for den nuværende Java-løsning. Faktisk bliver besøgende fra pc stadig dirigeret til Java-løsningen noget tid endnu, så kun mobile enheder får lov at bruge Javascript-versionen.

»Vi vil udfase Java-løsningen i løbet af året, men kun for login med nøglekort. Der er nemlig nogle medarbejdersignatur-løsninger, der kører videre på Java,« forklarer Charlotte Jacoby.

Læs også: Ny Javascript-NemID kræver en engels tålmodighed på billig smartphone

Læs også: Nets og Digitaliseringsstyrelsen: Ja, den nye NemID til mobilen kører for langsomt

NemID til virksomhedsbrug kommer nemlig i fire forskellige varianter: nøglekort, med hardware, med en fil på computeren – ligesom den gamle Digital Signatur – og med en central signaturserver. Kun dem med nøglekort og central signaturserver kan nu køre på den nye Javascript-løsning.

»Vi har ikke kortsigtet en plan om at udskifte Java-løsningen til de to andre. Heller ikke for NemID på hardware,« siger Charlotte Jacoby med henvisning til den mulighed, man som privatperson har for selv at få sin private nøgle under fuld kontrol, indbygget i et stykke hardware.

Er man en af de få, som har valgt at tilkøbe denne løsning, skal man altså logge på NemID med en Java-applet i en rum tid endnu.

Men for alle andre borgere i Danmark vil Java-appletten og opdatering af Java på maskinen – og Nets’ kvaler med at få NemID til at virke med nye versioner af Java, ikke mindst – snart være fortid. Og råbene om at kunne logge på skat.dk, borger.dk og mange andre offentlige websider fra sin iPad kan forstumme.

»Efterspørgslen har været der i rigtig lang tid. Så derfor er det rigtig fint at kunne efterkomme den nu. Det passer også med, at Digital Post bliver obligatorisk 1. november,« siger Cecile Christensen.

Posted in computer.

Derfor er Samsungs nye SSD en mindre revolution




Seoul, Korea: Samsung har netop lanceret deres nyeste SSD, Pro 850, og det er den første harddisk, om benytter sig af Samsungs nyeste flash-teknologi, 3D V-NAND.

Flere af SSD-producenterne, herunder Samsung, har længe peget på, at selvom den nuværende stigende efterspørgsel på mindre og mindre teknologi i SSD’erne godt nok giver stadig mindre harddiske, så giver det samtidig større chance for fejl.

Dertil kommer, at lagringscellerne – de enkelte transistorer i SSD-disken – er blevet så små, at vi hastigt nærmer os den grænse for, hvor meget en SSD kan presses til at yde (specifikt write performance).

Det er det problem, som 3D V-NAND ifølge Samsung skal løse.

Tænk på et højhus
Problemet med at gøre lagringscellerne mindre og mindre, hvilket normalt giver mulighed for større hukommelse og bedre ydeevne, er at cellerne også ligger tættere og tættere på hinanden. Standard NAND – også kaldet planar NAND eller 2D NAND – har nået grænsen for, hvor meget mindre cellerne kan blive, da interferensen immellem de forskellige celler bliver for stor.

Tænk på et rækkehus. Hvis husene ligger tæt på hinanden, vil man uundgåeligt blive generet af sin nabo fra tid til anden – især hvis naboen har børn. Tættere rækkehuse: Flere møder mellem familier – Tættere celler: flere interaktioner, hvilket giver korruption i data.

Tidligere har producenterne kunnet klare dette problem ved at udvikle avanceret software, men selv softwaren er begyndt at slås med at kunne følge med.

I stedet kommer Samsung med 3D V-NAND, hvor V’et står for vertikal. I stedet for at bygge flere og mindre lagringsceller på ét niveau placerer Samsung flere rækker oven på hinanden med en radikalt anderledes teknologi til at forbinde de forskellige celler.

Se det som et højhus, hvor man har lejligheder i flere etager – celler i flere lag, som sammen med en anden arkitektur for transistorerne medfører, at ydeevnen stiger.


Langt højere ydeevne, hastighed og effektivitet
Ifølge Samsung vil deres 3D V-NAND disk give op til dobbelt så hurtig ydelse i forhold til tidligere SSD-diske med 2D NAND-teknologi samtidig med, at den skal bruge 20 procent mindre energi. 

De nye SSD-diske med flere lag har endnu ingen begrænsning på, hvor mange lag, der kan være, men denne generation af 3D V-NAND vil have 32 lag. Det betyder, at diskene kan komme i langt større størrelser, og serien af PRO 850 kommer også i blandt andet 512 gigabyte og 1 terabyte-versioner.

Både til datacentre og forbrugere
Samsung kommer med flere forskellige versioner af de nye diske, som både er rettet mod datacentre – i store harddiske med ekstrahurtig skrivehastighed – og en anden model til private forbrugere. 

På papiret ser de nye diske fra Samsung spændende ud. Diskene vil uden tvivl kunne gøre ældre computere unge igen. Men har du allerede en nyere SSD-disk i din private computer, skal du ikke nødvendigvis købe en ny med det samme, da forskellen højst sandsynlig ikke vil være til at mærke.

Fra en HDD til SSD er det en helt anden sag. Der kan det betyde forskellen mellem en brugbar og en ubrugelig computer. 

Inden længe vil du kunne læse en test af Samsungs nye SSD her på Computerworld.

Læs også: 

Ny teknologi giver større og hurtigere SSD-diske fra Samsung

Test: 512 gigabyte SSD-drev med speederen i bund



Posted in computer.

Gode jobsøgningsråd: Skriv en ansøgning, der får dig til jobsamtale




Du har lige skrevet den perfekte jobansøgning og læner dig nu tilbage i kontorstolen i sikker forvisning om, at det blot er et spørgsmål om tid, før du bliver indkaldt til en jobsamtale.

Men få uger senere modtager du mailen:

“Kære ansøger. Vi har nu afsluttet vores rekrutteringsproces, og vi må desværre meddele dig, at vi har fundet en anden kandidat.”
 
Hvordan kan det nu være, spørger du sikkert dig selv om.

Men måske bør du ikke stille spørgsmålet til dig selv, men til en som Lars Ole Kruse.

Han er teamleder hos den danske jobportal Jobindex, hvor han er ansvarlig for rekrutteringen af it-medarbejderne for en række virksomheder, der har valgt at outsource deres rekrutteringsproces til Jobindex.

Han læser sig ofte gennem bunker af ansøgninger, og de fleste af dem ender med et afslag

Derfor har vi spurgt ham, hvad du skal gøre, hvis du skal skrive en ansøgning, der skal munde ud i en samtale.  

1) Ansøgningen skal være motiveret
En god ansøgning er en motiveret ansøgning 

Det er det første råd, som Lars Ole Kruse kommer med, når vi spørger ham, hvad der kendetegner en god ansøgning. 

“Ansøgningen skal være fængende. Den skal give mig fornemmelsen af, at ansøgeren har sat sig ind i, hvad jobbet går ud på, og den skal få mig tænke, at her er en person, der både er motiveret og passer ind i virksomheden,” siger han. 

Derfor skal din ansøgning også være målrettet netop det job, som du søger. Ifølge Lars Ole Kruse vil du sjældent slippe godt afsted med at masseudsende en ansøgning. 

“Jeg er ikke glad for ansøgninger, hvor det er tydeligt, at den ikke er målrettet, men formodentligt er sendt ud til seks eller syv andre virksomheder. Den slags gennemskuer jeg med det samme,” siger han.

Hvis du vil sikre dig, at din ansøgning matcher netop den stilling, som du søger, bør du slavisk gennemgå jobopslaget og sørge for, at din ansøgning matcher alle de krav, som virksomheden opstiller. 

“Du bliver nødt til at plukke essensen ud af stillingsopslaget og i ansøgningen forholde dig til netop de krav, der stilles i opslaget,” siger han.

2) Du skal underbygge dine påstande
I en ansøgning skal du sælge dig selv, men du skal undgå at lukke alt for meget varm luft ud.

Lars Ole Kruse oplever, at mange ansøgere bruger masser af plads på at opridse, hvor gode og dygtige de er, men de underbygger sjældent deres påstande.

“Det er et helt generelt problem, at folk ikke sandsynliggør de påstande, som de kommer med i deres ansøgning. Det er den mest udbredte fejl, som jeg møder,” siger han.


Artiklen fortsætter på næste side…


Posted in computer.

Nu kommer supersikker, gratis og krypteret mail-tjeneste til dig





Illu: ProtonMail


Sikkerhed og overvågning af personlige oplysninger og data har fået kæmpe opmærksomhed i kølvandet på Wikileaks og ikke mindst Edward Snowdens NSA-afsløringer.

Nu har ProtonMail, der er baseret i alpe- og finanslandet Schweiz, udviklet det, der beskrives som en særdeles sikker mail-tjeneste.

Bag udviklingen af ProtonMail står tre forskere fra så prominente uddannelsesinstitutioner som Massachusetts Institute of Technology (MIT) og CERN.

Hjemmekryptering
Der er en stribe spændende privatlivstiltag i ProtonMail.

Eksempelvis kan tjenesten ikke læse din post og derved aldrig få mulighed for at udlevere indholdet til andre.

Mailen er krypteret, så snart den afsendes fra brugerens mailboks, og altså før den rammer tjenestens servere. Ligeledes følger krypteringsnøglen ikke med ud på serveren.

Der anvendes også en anden protokol-type end ved en traditionel digital postforsendelse for at undgå, at kommunikationen opsnappes.

ProtonMail bliver en netbaseret tjeneste, og der kræves således ingen software – ud over en browser – for at tilgå mails. Det betyder, at den fungerer på tværs af platforme.

Der er angiveligt ingen problemer i at modtage mails fra personer, der ikke anvender programmet, og så skulle det være muligt at sende krypterede mails til eksempelvis Gmail eller Outlook.

Tofaktor-sikkerhed
ProtonMail udmærker sig ved at kræve to passwords, før der er adgang til posten.

Det første password giver adgang til selve kontoen og de krypterede mails. Hvis du vil læse indholdet, skal du indtaste endnu et password for at ophæve krypteringen.

Glemmer du dine passwords, mister du også adgang til din post for evigt.

Tjenesten kommer i første omgang i en gratis- og en betalingsvariant, så det er muligt at anvende ProtonMail, uden at du skal finde muldvarpen frem fra baglommen.

Ønsker du at anvende betalingsløsningen, kan du faktisk betale med BitCoins eller kontanter for at opretholde anonymitet.



Illu: ProtonMail



Illu: ProtonMail


Bankhemmelighedernes holdeplads
Sidst, men ikke mindst, er serverne lokaliseret i Schweiz, der er kendt for at sætte privatlivet meget højt.

Landet har en solid persondatalov og en lang tradition for at holde på hemmeligheder – på godt og ondt.

Serverne står både uden for EU og amerikanernes rækkevidde i det lille land.

ProtonMail er i øjeblikket ved at indsamle de sidste opstartskroner via folkefinansieringen på Indiegogo.

Siden 17. juni er der blevet sat 272.000 dollar ind på kontoen, selv om målet kun var 100.000 dollar.

Indsamlingen afsluttes den 17. juli, og den enorme succes har fået folkene bag tjenesten til at sætte sig nye mål, hvis der opsamles nye beløb.

Det betyder i praksis, at hvis der indsamles 500.000 dollar, vil der komme en mobil app til både Android og iOS.

Kommer der 700.000 i kassen, udvikles en krypteret chat.

Hvis folkene holder, hvad de lover, er det godt nyt til sikring af privatlivets fred og desværre også en guldklump for it-kriminelle, der ikke ønsker at få afsløret lyssky kommunikation.

Forskerne præsenterer selv produktet i denne video.

Læs også:
Nu må krypteringens storhedstid komme

Ny afsløring: Danmark presset til dårligere krypteringspolitik



Posted in computer.

Apple udsender vigtige sikkerhedsopdateringer til din Mac og iPhone




It-selskabet Apple har haft travlt i lappe-værkstedet på det seneste, da selskabet for nyligt har udsendt en hel række sikkerhedsopdateringer til virksomhedens produkter.

Alt fra Safari-browseren over iPhones til Mac-maskinernes styresystemer får en tur i sikkerhedsmaskineriet.

Sikkerhedsselskabet CSIS Security skriver i en varslingsmail, at lapperne skal bruges til sårbarheder, der blandt andet potentielt kan bruges i klassiske drive-by-angreb.

“Det er særligt WebKit, som bliver rettet, og som bekendt er en del af browser-motoren,” skriver CSIS Security i sin sikkerhedsmail.

Rettelser til Apple TV
Foruden rettelserne til WebKit er der også sikkerhedsopdateringer til en skærmlås-omgåelse i iOS 7.1.2, som bruges i iPhone 4 og nyere modeller samt i femte generation af iPod Touch og iPad 2 og nyere versioner.

Derudover har Apple udsendt sikkerhedsopdateringer til Apple TV og OS X.

Du kan finde alle sikkerhedsrettelserne inde på Apples sikkerhedssite.

Læs også: 
Nu kan du få et drømmejob hos Apple – lær Siri at tale dansk

Nu kommer det: Apple klar til at sende millioner af iWatches på gaden



Posted in computer.

Her er Microsofts planer med ‘Windows 9′




Mens operativsystemet Windows 8 stadig kæmper for at vinde markedsandele, arbejder producentren Microsoft på livet løs på sit næste styresystem med kodenavnet ‘Threshold’.

Endnu er det usikkert, om systemet får det logiske navn Windows 9, men det skulle være ganske sikkert, at Windows-fabrikkens næste styresystem skulle komme om et lille års tid i foråret 2015.

Det skriver ZDNet.

Kigger på hardwaren
Efter bastard-systemet Windows 8, hvor man prøvede at appellere til både pc- og tabletbrugere i ét hug, skulle ‘Windows 9′ blive introduceret med en masse funktioner, der især sætter desktopbrugerne med mus og tastatur i højsædet.

Samtidig vil Microsoft ifølge ZDNet fortsætte Windows 8.1-linjen med at tilpasse sit styresystem til brugernes hardware, så det kan se ganske forskelligt ud på forskellige typer af maskiner.

Eksempelvis vil en stationær eller bærbar pc have desktoppen som sit omdrejningspunkt, mens en hybrid-computer som eksempelvis Microsofts egen Surface-maskine vil kunne skifte mellem Metro-stilen, kendt fra Windows 8, og den velkendte desktop-indstilling, hvis der er tilsluttet keyboard.

Og selv om Thresholds telefon/tablet-indstilling ikke vil have et traditionel desktop-miljø, vil de stadig supportere de desktop-baserede apps, bekræfter kilder over for ZDNet.

Derudover vil Startmenuen – eller rettere en ‘mini start menu’ – også blive introduceret til tablet-versionen af Threshold, som måske i sidste ende kommer til at hedde Windows 9.

Kommer en version om lidt
Inden Microsofts næste styresystem skal ud og sælge i butikkerne, forventes det, at der kommer en (public preview) version af Threshold til efteråret, som kan testes af.

I første omgang håber Microsoft, at Windows 7-brugere vil hoppe over på Service Pack 1, og Windows 8-brugere opdaterer til 8.1-versionen for ultimativt at kunne få dem bugseret over på Threshold, når det kommer til salg.

Hvis det ellers bliver nødvendigt at købe – for ZDNets kilder fortæller, at Windows Threshold kan blive en gratis opdatering til Windows 8.1-brugere og måske endda Windows 7 Service Pack 1-brugere.

Samtidig skulle det være en kendsgerning, at Microsoft fremadrettet ikke længere satser på Windows 8.x, men fokuserer i stedet på at distancere sig fra 8-serien, der af onde tunger er blevet kaldt Microsofts Vista 2.0-projekt.

Læs også: 
Ingen i nærheden: Her er verdens mest udbredte styresystem

Guide: Sådan får du Windows 8 til at ligne Windows 7



Posted in computer.

Her er KMD-bossens plan: Sådan skal KMD trimmes til fremtiden




Interview: Eva Bernekes ankomst til KMD har indvarslet nye tider i det store selskab. Det er fire måneder siden, at hun tiltrådte som afløser for den mangeårige topchef, Lars Monrad-Gylling, der meldte sin afgang i januar: Lars Monrad-Gylling: Derfor stopper jeg i KMD nu.

At der er forandringer på vej underbygges ganske godt internt i selskabet, hvor Eva Berneke i de første fire måneder har fået flyttet godt og grundigt rundt på selskabets organisation.

Hun har droppet det store klassiske topchef-kontor centralt på KMD’s direktionsgang med tykke gulvtæpper, ovalt mødebord, lædermøbler og for-kontor, hvor Lars Monrad-Gylling holdt til gennem mange år.

I stedet har hun helt sløjfet direktionsgangen og spredt selskabets direktører ud i organisationen.

Sig selv har hun placeret i en helt anden bygning midt i et åbent kontorlandskab med KMD’s account managers og selskabets skiftende såkaldte ‘big teams,’ der med en bemanding af arkitekter, udviklere, projektledere, sælgere og lignende står for at besvare de store udbud, som KMD gerne skal lande.

Det kommercielle hjerte
Det er selskabets kommercielle hjerte, hvorfra forretningen og pengene udspringer, og her sidder hun tæt på både de ansatte, der er tæt på KMD’s kunder, samt de personer, der er i gang med at lande fremtidens store ordrer, som KMD skal leve af i fremtiden.



Placeringen er der en mening med for Eva Berneke. KMD skal nemlig i fremtiden være langt mere kunde-fokuseret.

“Hele den organisation, som jeg nu lægger frem, er kundefokuseret, og derfor vil jeg sidde tæt på de folk, der kender KMD’s kunder rigtigt godt og de folk, der skal lave den fremtidige forretning hos kunderne, ” siger hun.

“Og så er den kommercielle afdeling et sted med meget liv og dynamik. En kommerciel afdeling har en hjerterytme, hvor man kommer lidt op i puls, og det kan jeg godt lide,” siger hun.

Det nye KMD
Det vil komme til at sætte et aftryk på KMD’s ‘kommercielle rejse,’ som Eva Berneke kalder det, hvor ‘speederen skal trykkes i bund.’

Centralt i den proces er forståelsen for, hvad KMD’s kunder nøjagtigt har behov for.

Eva Berneke kalder det for ‘kunde-centriskhed.’

“Det er rigtigt vigtigt, men det er ikke nødvendigvis noget, som man forbinder med KMD. Det er en rejse, som vi ikke er færdige med,” siger hun.

Der skal være for eksempel være knaldhård og systematisk fokus på, at KMD’s kunder bare skal være tilfredse med alle de ting, som selskabet leverer, siger hun.

“Det er et område, hvor KMD godt kan få en lidt højere puls. Er kunden ikke tilfreds, må vi lave en plan for, at kunden bliver tilfreds. Er regningen uforståelig? Har vi skiftet ud i projektteamet for mange gange? Vi skal bruge den forståelse til både at blive bedre hele tiden samt til hos den enkelte kunde at finde ud af, hvordan kunden bliver mere tilfreds. Det sikrer større loyalitet,” siger hun.

Fem fokusområder
KMD-forretningen kommer fremover til at bestå af fem forretnings-enheder.

En enhed får fokus på at styre den meget store udbudskalender, som KMD arbejder med for tiden, hvor det handler om både at vinde nye udbud og genvinde opgaver, som KMD allerede håndterer.

En anden enhed får fokus på at vedligeholde og videreudvikle KMD’s klassiske forretning, der ligger i det kommunale marked med lønsystemer, transaktions- og sagsbehandlingssystemer og lignende.

“Og så sætter jeg tre vækstmotorer i gang. KMD’s vækstlommer bliver staten, regionerne og det private erhvervsliv,” siger Eva Berneke.


Artiklen fortsætter på næste side…


Posted in computer.