Daily Archives: December 19, 2013

Post Danmark efter Trustpilot-kritik: Vi vil også høre kundernes mening








“Vi mener, det er ret og rimeligt, at det er os og ikke den enkelte netbutik, der skal tage tævene, hvis noget går galt i en pakkelevering.”

Sådan lyder det fra Post Danmarks kommunikationschef Morten O. Nielsen som reaktion på kritik fra onlinebutikken cykelpartner.dk.

Online-butikkens it- og marketingdirektør Dennis Drejer mener, at Post Danmark optræder som blind passager i kundeforholdet mellem butik og slutkunder, når pakkeleverandøren sender sms’er og mails til kunder med opfordring til at give karakter for kvaliteten af Post Danmarks service.

Den praksis har ifølge cykelpartner.dk gjort en del kunder både forvirrede og vrede.

“Vi er selvfølgelig kede af, hvis han synes, det er et problem, og vi er også i dialog om det. Vi vil gerne uddrage den læring af de henvendelser, vi får på Trustpilot,” siger Morten O. Nielsen fra Post Danmark.

Han fortæller, at sms’er og mails til pakkemodtagere er en standardservice til kunder, der får pakker leveret af Post Danmark, og det er første gang Post Danmark har mødt kritik af ordningen.

“Vores udgangspunkt er, at hvis der er noget, der går godt eller skidt i leveringen, så er det os, der skal have den ros eller de tæsk, vi fortjener. I meget e-handel foretager kunden et aktivt valg af, hvem de gerne vil have til at stå for deres levering. Man kan også se på Trustpilot, at det, vi bliver bedømt på, er leveringen. Så vores vurdering er, at det er ret og rimeligt, at de nethandlende evaluerer, hvordan vi gør vores arbejde,” siger Morten O. Nielsen.

Men for onlinebutikken er konsekvensen, at deres antal af Trustpilot-anmeldelser er faldet. Så I er altså inde og pille ved det værktøj, som Trustpilot er for cykelpartner.dk?

“Vi er kun interesseret i tilfredse kunder i begge ender af denne her transaktion. Vi bruger det aktivt til at finde ud af, hvor vi gør det godt, og hvad vi skal blive bedre til. Det handler i bund og grund om, at vi rigtig gerne vil understøtte e-handlen,” slutter Morten O. Nielsen.

Læs også:

Online-forhandler: Post Danmark snylter på mine kunder

Eksperiment: Få dine net-indkøb leveret samme dag

Post Danmark: Vi er ikke hæmsko for nethandlen

Posted in computer.

Så voldsom bliver ny dansk supercomputer














Den nye superhurtige maskine til 35 millioner kroner, som skal placeres på Syddansk Universitet, vil kunne konkurrere med de helt store internationale drenge, når det handler om rå computerkraft.

“Vi lander højst sandsynligt et stykke oppe i top 40, når vi kigger på den internationale top 500 liste over supercomputere,” fortæller Kurt Gammelgaard, der er it-chef på Syddansk Universitet, til Computerworld.

Specifikationskravene til supercomputeren er endnu ikke fastlagt, men it-chefen vurderer, at maskinen kommer til at indeholde omkring 1.000 specielle processorer, som tilsammen vil kunne yde omkring 1 petaflops.

Det er endnu ikke besluttet, hvilken producent der skal levere det dyre maskineri. I første omgang handler det om at få fastlagt, hvilket behov de danske forskere har.

Sådan skal maskinen sammensættes
Ifølge it-chefen vil den nye supercomputer som udgangspunkt indeholde tre specielle komponenter, som er særligt vigtige i forhold til den massive tal-knusning, som den nye computer skal foretage, når de danske forskere tager den i brug i 2015.

“I udgangspunktet kommer den til at indeholde 1.000 processorer, som består af almindelige cpu’er, accelererede cpu’er og grafiske processorer.”

De almindelige cpu’er er ifølge it-chefen særligt gode til brug inden for blandt andet astrofysik, som har brug for at lave mange matematiske beregninger.

“De kan eksempelvis udregne universets udvidelse eller sorte huller i universet. Der har astrofysikerne brug for rigtig mange beregninger, hvor de måske laver det samme, bare med en lille parameter-ændring,” fortæller it-chefen.

De specielle accelererede cpu’er og de grafiske processorer vil særligt komme i spil, når det handler om forskning i sundhed.

“Disse forskere har meget krævende grafisk udregningsarbejde, det kan beregninger af DNA eller røntgen. Derfor har de brug for at foretage beregningerne med større grafik-processorer.” siger it-chefen.

Fortsættes …

Posted in computer.

Brugere klager: Store problemer efter Windows 8.1-opdatering

Posted in computer.

Sådan vil TDC bevare tronen i dansk tele-krig











Om Carsten Dillling:

2012: Adm. dir. og koncernchef i TDC.

2009-2012: COO og Koncerndirektør for TDC Operations

2007-2009: Koncerndirektør for TDC Fastnet

2005-2007: Adm. direktør, Ementor A/S

2001-2005: Koncernchef, Colombus IT Partner A/S

1984-2001: IBM, flere direktørposter i nordisk og europæisk regi

Uddannelse: Er uddannet i 1986 fra Handelshøjskolen i København, nu CBS, med en HA i Finansiering og HD i Udenrigshandel.

Privat: Født i 1962. Bor i Hørsholm med sin kone Susanne og har tre børn. I fritiden dyrker han sejlsport og spiller golf.

Kilde: TDC












Carsten Dilling har været administrerende direktør i TDC siden sommeren 2012, og selv om det er relativt kort tid, har der været masser af vigtige tiltag i Danmarks største telekoncern.

TDC har eksempelvis skiftet CSC ud med Tata som outsourcing-partner og har indgået en omfattende netværks-kontrakt med Huawei.

Teleselskabet har også valgt at lukke M1 og Onfone ned som selvstændige selskaber, at integrere Netdesign i TDC, købe ComX – og at fortsætte den nedskæring i antallet af ansatte, der efterhånden har stået på i nogle år.

“Det har vi været tvunget til, fordi vi er nødt til at effektivisere,” siger Carsten Dilling til Computerworld.

Han forklarer, at der formentlig fortsat vil skulle være tre til fem procent færre ansatte i TDC hvert år, men at en stor del af det kan klares med naturlig afgang.

Svært at tjene penge på en iPhone
Det med at minimere omkostningerne er ikke unikt for TDC. 

Teleselskaberne kæmper en hård kamp for at opretholde omsætning og indtjening på grund af faldende priser, øget konkurrence, nye forbrugsmønstre, pres på roaming-indtjeningen og et konstant behov for at opgradere netværkene.

Carsten Dilling fortæller, at priskonkurrencen på det danske mobilmarkedet egentlig havde fundet et mere fornuftigt leje, end det var tilfældet for nogle år siden, men at der nu igen er en udfordring.

“En af de mest populære telefoner, iPhone, som danskerne ønsker at eje, er relativ dyr, og det betyder, at der bliver lavet alle mulige ordninger, der gør det svært at tjene penge. Det er en udfordring, uanset om man hedder Telia, Telenor, 3 eller TDC,” siger Carsten Dilling.

YouSee hjælper TDC
Når TDC står relativt stærkt som Danmarks største telekoncern, skyldes det i høj grad YouSee, der har god succes med at levere kombinationen bredbånd og tv til danskerne.

“Vi har et godt kanal-indhold,” lyder en af forklaringerne fra Carsten Dilling, der samtidig fremhæver en rød tråd i TDC’s produkter:

“Vi satser i høj grad på familierne og på at kunne levere hele pakken.”

Fortsættes …

Posted in computer.

Udlover 112 millioner kroner til it-iværksættere








112 millioner kroner.

Så mange penge har EU smidt i en særlig pulje, som alene skal udbetales til it-iværksættere og web-start-up-firmaer, der har brug for en økonomisk håndsrækning.

Pengene skal udbetales løbende indtil 2020 og er en del af EU’s store Horizon 2020-kampagne.

Ifølge EU er målet med puljen at “transformere iværksætter-kulturen” i Europa, ligesom støttekronerne skal være med til at sikre, at lovende it-iværksætterfirmaer bliver i Europa og vokser sig store ud fra Europa.

“Vi er nødt til at bygge en driftig web- og app-økonomi, der kan accelerere den digitale revolution,” lyder det fra Neelie Kroes, EU-kommissær for den digitale dagsorden og viceformand for EU-kommissionen.

Puljen er opdelt i to dele: Den ene del med godt 37 millioner kroner er afsat til at hjælpe nyuddannede eller studerende til at tage de første skridt som iværksættere.

Det inkluderer blandt andet finansieringen af en konkurrence om den bedste forretnings-idé samt afholdelsen af en række såkaldte sommer-akademier med fokus på digital iværksætteri.

De resterende knap 75 millioner kroner er afsat til iværksætter-firmaer, der anvender web- eller mobile teknologier som en fundamental del i deres forretning.

Posted in computer.

Hvad er det bedste billede?

Posted in computer.

Juleræs 2013: find den bedste lyd (Hovedtelefoner! Forstærkere! Højttalere!)

Posted in computer.

Danske universiteter køber computer til 35 millioner

Danske universiteter er købt på vej til at gøre et indkøb, der skal sikre forskere adgang til enorm regnekraft. Universiteterne går sammen om at købe en ny supercomputer til 35 millioner kroner, som skal stå klar i 2015.

Den nye supercomputer bliver efter planen Danmarks største og forventes at have regnekraft, der svarer til ti tusinde hjemme-pc’er. Fysisk vil supercomputeren blive omkring 24 meter lang. De endelige specifikationer er dog ikke fastlagt endnu, men den kommer til at stå på Syddansk Universitet i Odense.

»Med den kommende supercomputer vil forskerne kunne foretage beregninger, der er langt hurtigere end nu,« fortæller Henrik Pedersen, som er dekan ved Det Naturvidenskabelige Fakultet på Syddansk Universitet.

Adgang til hurtige beregninger kan nemt blive et trumfkort, når der i fremtiden skal søges om penge til internationale forskningsprojekter. Forskerne er nemlig i skarp konkurrence om pengene, og det kan derfor være en fordel at henvise til, at man har adgang til en at Europas største computere.

Pengene til supercomputeren kommer fra Syddansk Universitet, som betaler 15 millioner, Aarhus Universitet, der betaler fem og DeiC, som sørger for resten.

DeiC er en enhed under Styrelsen for Forskning og Innovation, som består af universiteterne og andre forskningsinstitutioner. DeiC opgave er at sikre den elektroniske infrastruktur for dansk forskning.

Posted in computer.

Briter ville skærpe tilsynet med Huawei på grund af spionagefrygt

Kinesiske Huawei skal fremover levere alt udstyret til TDC’s mobilnetværk, men selskabets relationer til den kinesiske regering har skabt frygt for, at Huawei bygger bagdøre ind i udstyret, som kan bruges til spionage.

Den samme frygt har medlemmer af det britiske parlament også haft, og derfor fik de tidligere på året iværksat en uvildig undersøgelse af sikkerheden på det center, som Huawei har oprettet i Storbritannien, hvor softwaren og hardwaren bliver inspiceret for bagdøre. Det skriver BBC.

Sikkerhedsrådgiver Kim Darroch, der har stået for undersøgelsen, anbefaler, at den britiske efterretningstjeneste GCHQ skal spille en mere aktiv rolle i driften af centeret.

I dag er medarbejderne, som skal finde sikkerhedshuller i Huawei-udstyret og godkende det, alle ansat af Huawei. Det er angiveligt nødvendigt af hensyn til de aftaler, Huawei har med sine underleverandører og partnere.

Ifølge undersøgelsen har centeret kun fundet sikkerhedshuller i softwaren, som skyldtes design- eller programmeringsfejl. Huawei har været leverandør af teleudstyr til British Telecom siden 2005.

Forsvarets Efterretningstjeneste har givet grønt lys for aftalen mellem TDC og Huawei, hvilket blandt andet er sket på baggrund af, at Huaweis udstyr bliver inspiceret og godkendt på centret i Storbritannien.

Posted in computer.

Ekspert: TDC forhaler fiberkonkurrents adgang – præcis som med ADSL

I ti måneder har det lille iværksætterfirma Gigabit forhandlet og arbejdet med TDC for at få adgang til selskabets fiberkabler, som loven giver dem. Men det er ikke lykkedes endnu – senest lød det fra TDC, at et it-system ikke understøtter den form for adgang direkte til TDC’s fibernetværk, så det vil tage noget tid endnu.

Læs også: Efter 10 måneder: TDC har endnu ikke givet fiberkonkurrent adgang

Den historie får de dårlige minder til at vælte frem hos Torben Rune, direktør for Netplan, der rådgiver om teleløsninger. For det var præcis på samme måde, TDC forsøgte at spænde ben for konkurrenterne, da kobbernettet blev givet frit til internet via ADSL-teknologien, vurderer han.

»Da jeg læste om Gigabit, tænkte jeg ’åh nej, nu bliver de hevet igennem hele den mølle, vi kender fra den rå kobber. TDC har nærmest en drejebog fra dengang, de nu kan bruge igen. Først er det noget med teknikken, så er det it-systemerne. Næste problem bliver, om fibrene virker. Vi kender sangen alt for godt fra de sidste 20 års erfaringer,« siger Torben Rune til Version2.

TDC afviser i øvrigt, at der skulle være tale om forhaling. Der har været tekniske problemer, lyder forklaringen.

Men selv hvis TDC valgte bevidst at være langsom til at give konkurrenterne adgang, er der sådan set ikke noget ulovligt – eller mærkværdigt – i det, når nu TDC helt tydeligt kan se fordele ved mindre konkurrence, mener telerådgiveren. Problemet ligger i reguleringen af TDC, siger han.

»Det er ikke TDC, der er problemet. Selskabet udnytter bare de huller, der er i lovgivningen, fordi man ikke regulatorisk har bidt sig fast og sagt ’vi vil have konkurrence på markedet’. Man kan ikke straffe et firma for at klumpe rundt med interne it-systemer, hvis man ikke på forhånd har sikret sig, at det er en opsættende forhindring. Så selvom det ikke er en gyldig forklaring fra TDC, at it-systemerne ikke passer til, så er den gyldig i forhold til reguleringen,« siger han.

Svært at regulere sig ud af

I dag er reguleringen fokuseret på teknik, altså hvad konkurrenterne skal have adgang til, men der er ikke bygget forretningsmæssig logik ind i reglerne, mener Torben Rune.

»Man har helt glemt at regulere den forretningsmæssige side. TDC kan klokke rundt i det i to år, hvis de vil, og så er den stakkels nye, lille udbyder nok gået konkurs imens, og markedet har ændret sig meget på den tid. Der er ingen regulering af, hvad Gigabit kan gøre, efter at have talt vindmøller med TDC i ti måneder,« siger Torben Rune.

At sikre fri konkurrence på TDC’s dominerende infrastruktur gennem strengere regulering er dog en voldsom opgave for myndighederne, som i praksis så hele tiden skal være et skridt foran.

»Det er meget tungt, hvis man skal tage hensyn til alle de måder, man kan drille hinanden på. Så længe, man ikke tager fat i det grundlæggende problem, nemlig at TDC ejer så meget af infrastrukturen, så vil de stadig have en interesse i at påvirke markedsudviklingen i en bestemt retning,« siger Torben Rune.

Danmark sakker bagud

Den rigtige løsning vil derfor være at skille infrastrukturen ud i et selvstændigt selskab, ligesom skinnenet og stationer blev samlet hos Banedanmark, da DSB blev privatiseret. Det er for eksempel sket i Storbritannien, forklarer direktøren.

»Så længe, vi ikke har løst problemet omkring de helt basale konkurrencemæssige problemer, vil vi heller ikke få et veludbygget højhastighedsnetværk. Vi bliver holdt i et jerngreb, og det er meget hæmmende,« siger han.

Dermed vil Danmark sakke bagud i den internationale konkurrence, målt på befolkningens adgang til brugbart internet, og den førerposition, vi havde, vil blive sat over styr. Den udvikling er allerede i fuld gang, siger telerådgiveren.

»Hvert eneste år rasler vi flere pladser ned i de internationale statistikker. Det har vi gjort i flere år nu, og det går hurtigere og hurtigere. Sker der ikke noget, vil vi fortsætte med at rasle nedad, og det er en lang, sej proces at lave om på,« siger Torben Rune.

Han nævner problemerne med internetadgang i de mere fjerne egne af landet, hvor kobberkablerne ikke kan bære en brugbar internetforbindelse, men alternativerne mangler, fordi teleselskaberne ikke kan se en god forretning i at grave nye ledninger ned eller sætte nye mobilmaster op i området.

Når langt det meste af Danmark må nøjes med 1 eller 2 megabit pr. sekund i upload-hastighed – og andre slet ikke har så meget – er der nye digitale muligheder, som vi slet ikke kan være med på i Danmark.

For eksempel at tandlæger sender ultrapræcise scanninger af patienternes tænder til plombeproducenten, i stedet for at tage fysiske afstøbninger, der er dyrere og skal sendes med posten.

»Det er gigabytes af data, der skal sendes af sted via internettet, så jeg har kun hørt om ét sted i Danmark, man bruger det, mens det er i brug rigtig mange steder i USA og andre lande. Og det er jo bare ét lillebitte eksempel. Vi bliver efterladt mere og mere bagud i den internationale konkurrence, og det er dybt beklageligt,« siger Torben Rune.

Posted in computer.